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PlayStation®延長保証サービスに関する Q&A



Q1. 延長保証は、いつまで申し込みすることができますか?

お買い上げ日から1年間(※)のメーカー保証期間中であれば、いつでもお申込みいただくことが可能です。
支払手続きが完了しないとお申込み完了となりませんので、メーカー保証期間終了間際のお申込みの際はご注意ください。
※翌年の前日までを1年とします。
※PlayStation®4 First Limited Pack(PlayStation®4 First Limited Pack with PlayStation® Cameraを含む)は自動付帯による延長保証期間(2年目)が終了するまでにご加入いただけます。
ただし、自動付帯による延長保証期間(2年目)中に修理2回または交換を行った場合、自動付帯による延長保証期間(2年目)は終了となります。


Q2. 同梱付属品は、延長保証の対象になりますか?

延長保証は「機器本体」の内容品であるコントローラなどの付属品は含まれますが、限定モデルの付属品は一切含まれません。周辺機器・ソフトも対象外となります。

Q3. 型名の中に選びたい型名がありません。

延長保証サービス対象は、お選びいただける型名の機器本体のみとなります。

Q4. 機器を複数台もっています。延長保証を申し込むことはできますか?

延長保証は、機器本体のシリアルごとにお申込みいただいております。
1度に複数の申し込み手続きをすることはできませんので、それぞれお申込ください。
※保証金は1台ごとに必要です。

Q5. 延長保証の証明書は発行されますか?

書面による証明書は発行されません。お申し込み完了後にお送りするメールがお申し込みを証明するものとなります。メールには加入番号が記載されています。加入番号は大切に保管してください。

Q6. どういうときに保証対象外となりますか?

破損などによる故障および損傷は対象外となります。詳しくは保証規定の保証の対象外に関する項目をご確認ください。

Q7. 途中で解約はできますか?

誠に恐れ入りますが、中途解約およびお支払頂いた保証金の返金はお受けできません。

Q8. 保証書に販売店印や購入日の記載がありませんでした。

お買い求めになった販売店様にご相談ください。

Q9. 保証書の購入日欄に、購入月の記載しかありません。どのように登録したらよいですか?

実際に購入された日付を登録してください。購入日の確認できるレシート等がある場合には、保証書とあわせて大切に保管してください。

Q10. 申し込み手続きの途中で届くメールのリンク先を開いても、つながりません。

メール送信ボタンを押してから24時間を超えると、メール内のリンク先から手続きを進めることができません。
あらためて、申し込み手続きを行ってください。

Q11. 修理の申し込み方法は?

プレイステーション カスタマーサポートまたはオンライン修理受付にお申し込みください。お送りされる場合は、保証書・購入日が確認できるものと、加入番号を記載した紙もご同封ください。

Q12. 延長保証サービス加入後に初期不良であることが分かりました。

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。お問い合わせの際に、お申込み頂いた方のお名前・ご住所・型名・シリアル・加入番号をお知らせください。

Q13. 加入番号が分からなくなってしまいました。

プレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせください。お問い合わせの際に、型名・シリアル・登録時のお名前・ご住所・電話番号・メールアドレスをお知らせください。

Q14. 保証書を紛失しました。

誠に恐れ入りますが、延長保証サービスの対象外になります。尚、購入日が確認できない場合も延長保証サービスの対象外となります。保証書とあわせて大切に保管してください。

Q15. 付属品のみが壊れてしまいました。延長保証サービスの対象となりますか?

延長保証の対象となる機器本体に同梱されていた付属品については、延長保証の対象となります。
修理のご依頼の際は、機器本体と保証書および購入日の確認ができるものをお送りください。
なお、付属品のみの修理となった場合でも、修理として取り扱いされます。

Q16. 機器本体を紛失をしてしまいました。

延長保証の対象外となります。機器本体の紛失による中途解約および保証金の返金はお受けできません。

Q17. 機器本体を廃棄しました。

廃棄による中途解約および保証金の返金はお受けできません。

Q18. 機器本体を譲渡しました。

保証は機器本体が対象です。保証期間が残っている場合、修理および交換対象回数が残っていれば、延長保証の対象となります。

Q19. 買い替えをしたので新しい機器本体に延長保証サービスを継承することはできますか?

買い替えによる延長保証サービスの継承はできません。新たにお買い上げになった機器本体に延長保証サービスを適用したい場合は、新たにお申し込みください。

Q20. スマートリンクとはなんですか?

保証料の決済業務を委託している会社です。詳しくはホームページなどでご確認ください。
http://www.smartlink-network.jp/

Q21. クレジットカードがないのですが、延長保証に申し込みすることができますか?

延長保証のお支払方法は、クレジットカードのみとなっております。クレジットカードがない場合には、延長保証にお申込みいただくことができません。

Q22. カードの登録を行ったが、「ご契約は成立しませんでした。カード会社へお問い合わせください。」と表示されてしまいました。

カードの決済手続きができておりません。登録されたカード情報に誤りがあった場合など、決済ができないことがございます。登録内容に誤りがない場合は、手続きを行ったカード会社にお問い合わせください。

Q23. 延長保証に加入した状態で知人にプレゼントしたい場合、どのように手続きを行ったらよいですか?

プレゼントされる前に、延長保証のお申し込み手続きを行ってください。
シリアルの登録がされていますので、プレゼントされたあとも延長保証の対象となります。
なお、保証書と購入日の確認できるものと加入番号は、大切に保管されるようにお伝えください。

Q24. 延長保証の申し込みページで「ご入力いただいたシリアル番号はすでに延長保証にご加入済みです」とメッセージがでます。どうしてですか?

このメッセージがでる可能性としては以下のようなことが考えられます。

① 一緒にご使用している方(ご家族など)が、既に延長保証の加入手続きを行われている。
② 延長保証に加入した製品をプレゼントされた。
③ 延長保証に加入をしていることを忘れて申し込んでいる。
④ 前の持ち主が延長保証に加入していた。
⑤ 他の人が延長保証を申し込む時にシリアルを誤って登録してしまった。

PlayStation® 延長保証は、本体のシリアル番号に対し1回のみ、お申込いただけます。
⑤のケースと思われる場合は、 プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。


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