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アフターサービスお申込みの手順 - nasne (ナスネ)™サポート

nasne

アフターサービスお申込みの流れ


  1. 故障診断
  2. アフターサービス&保証規定、期間、料金を確認する
  3. アフターサービスのお申込み
  4. お客様カルテを記入する
  5. 梱包する
  6. 送る
  7. 料金のお支払い
  8. 製品のご確認

  • PlayStation®3 のアフターサービスお申込みの手順は こちら
  • PS3® 専用地上デジタルチューナーのアフターサービスお申込みの手順は こちら
  • VAIO のアフターサービスを依頼される場合は VAIO のサポートページ をご覧ください
  • Xperia™ Tablet/Sony Tablet のアフターサービスを依頼される場合は、Tablet のサポートページ をご覧ください
 

1. 故障診断

故障診断 をご覧いただき、不具合の症状をご確認ください。お客様ご自身の操作で改善する場合がございます。
 

2. アフターサービス&保証規定、期間、料金を確認する

アフターサービス&保証規定 を必ずお読みになり、同意いただいたうえでアフターサービスをお申込みください。
なお、製品をお送りいただいた時点でアフターサービス&保証規定に同意されたものとみなされます。

ご注意ください | アフターサービスお申込み前に
  • nasne™ が故障していた場合、交換対応となります。 nasne™ を交換すると、それまで nasne™ 内蔵ハードディスクや nasne™ に接続していた外付けハードディスクに保存していたデータは利用できなくなります。 nasne™ に保存されるデータに関しては こちら をご確認ください。
  • お預かりした製品の診断を行う際にハードディスクに保存されているデータの閲覧が必要な場合があります。
    あらかじめご了承ください。お客様の個人情報は、合理的な管理体制のもとで保管いたします。
    (当社プライバシーポリシーは こちら をご覧ください。)
  • nasne™ は最新のシステムソフトウェアにアップデートして返却いたします。

アフターサービス期間の目安として、製品がプレイステーションクリニックに届いてから数日から1週間ほどお時間をいただきます。
  • 見積りやその他のご連絡が必要な場合、上記期間よりお時間をいただくことがございます。
  • 年末年始や連休等はさらに若干の日数を要す場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 製品によって送り先が異なります。正しい送り先に到着しなかった場合はお時間がかかります。

nasne™のアフターサービスは同一型番との交換対応とさせていただいております。料金はこちらをご覧ください。
 

3.アフターサービスのお申込み

 

4. お客様カルテを記入する

お客様カルテ の各項目は、該当する答えがない場合を除き、もれなくご記入ください。
お客様カルテが印刷できない場合はメモ用紙にお名前、ご住所、お電話番号、症状(なるべく詳しく)をご記入ください。
なお、オンライン修理受付ページより症状詳細をご記入いただいた場合は、お客様カルテには下記3点をご記入いただければ結構です。
 

  • お名前
  • お電話番号
  • オンライン修理受付番号 ※登録完了後にお知らせメールをお送りします

 

 

5. 梱包する

製品が入っていた箱に、以下のものを入れてください。
B-CASカード、torneインストールディスクまたはtorneプロダクトコードはお手元で保管してください。
※torneインストールディスクは「CECH-ZNR1J 」の本体、torneプロダクトコードは「CECH-ZNR2J」の本体に同梱されています。
  • nasne™ 本体
  • ACアダプター(付属)
  • 電源コード(付属)
  • 使用されていたLANケーブル
  • 使用されていたアンテナケーブル
  • お客様カルテ、または必要事項を記入したメモ用紙

nasne™ 外箱に保証書が印刷されています。
保証書のついた箱に入れてお送りいただけない場合、保証の対象とはなりませんのでご注意ください。


箱詰めが終わったら、次に箱を包装紙などで包んでください。(※1)
上記の方法以外の方法でお送りいただく場合は、輸送中に本体が破損しないよう十分注意して梱包してください。

購入時の外箱がない場合は、適当な箱や梱包材で代用いただいても結構です。その場合、代用された箱や梱包材はご返却できませんので予めご了承ください。
また、当社より有料にて梱包用の箱をお送りすることができます。ご希望の場合は プレイステーション カスタマーサポートへご連絡ください。
なお、不十分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。

※1 外箱を包まない場合、輸送中に箱が開いて内容物が落下し、破損したり紛失するおそれがあります。
外箱は必ず包装紙などで包んでください。
 

6. 送る

  • 引き取りの場合
    宅配業者(ヤマト運輸)が着払い発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した製品をお渡しください。
     
  • 直接送られる場合(オンライン修理受付サービスにて直接送付を選択された方)
    ヤマト運輸、ゆうパックをご利用いただき、送料は着払いでお送りください。
    送付先はオンライン修理受付サービスの送付方法ご案内メールにてご確認ください。
    最寄の営業所・取扱店・コンビニエンスストアは下記の URL からご確認ください。

    <ヤマト運輸>
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/
    <ゆうパック>
    http://www.post.japanpost.jp/index.html

    ※ 発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。
 

7. 料金のお支払い

アフターサービス料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。
 

8. 製品のご確認

お届けした製品が正常に動作するかご確認ください。
ご不明な点は プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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