- Q1. 登録が出来ません
- Q2. メールアドレスを持っていないのですが、「オンライン修理受付サービス」を利用できますか？
- Q3. 海外から「オンライン修理受付サービス」を申し込みできますか？
- Q4. 複数の製品を「オンライン修理受付サービス」から修理申し込みできますか？
- Q5. 販売店から「オンライン修理受付サービス」の修理申し込みできますか？
- Q6. 修理料金の支払方法を知りたい
- Q7. 周辺機器は修理申込できますか？
- Q8. 修理料金に関わらず見積の連絡はもらえますか？
- Q9.「お知らせメール【入荷連絡】」が届きません
- Q10. メールアドレスを登録後、修理登録案内のメールが届きません
- Q11.「お知らせメール【出荷連絡】」で連絡された配送伝票番号を検索しても、配達状況が確認できません
Q1. 登録ができません
お客様がご使用されているメールアドレスに対応できない場合があります。その場合、オンライン修理受付サービスをご利用いただけません。
他のご依頼方法として、製品を直接プレイステーションクリニックへ送付していただくか（詳しくは「修理に出す前に」をご覧ください）、もしくは、インフォメーションセンターにお問い合わせください。
Q2. メールアドレスを持っていないのですが、「オンライン修理受付サービス」を利用できますか？
ご利用いただけません。
「オンライン修理受付サービス」は、お客様への連絡のため携帯メールアドレスか電子メールアドレスが必要となります。
Q3. 海外から「オンライン修理受付サービス」を申し込みできますか？
お申し込みできません。「オンライン修理受付サービス」は日本国内のサービス、および国内製品のみお申し込み可能です。
Q4. 複数の製品を「オンライン修理受付サービス」から修理申し込みできますか？
申し訳ございません。一つの製品につき一回のお申し込み（ご登録）となります。
Q5. 販売店から「オンライン修理受付サービス」の修理申し込みできますか？
お申し込みできません。個人のお客様専用のサービスとなります。
Q6. 修理料金の支払方法を知りたい
修理料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。
- 宅急便コレクト お届け時電子マネー払い http://www.yamatofinancial.jp/service/od.html
- 宅急便コレクト お届け時カード払い http://www.yamatofinancial.jp/service/co_card_1.html
Q7. 周辺機器は修理申込できますか？
お申し込みいただけません。オンライン修理受付サービスでは、PlayStation®3, PlayStation®Vita, PSP®, PSP®go, PlayStation®2, PS one® の本体のみの修理申込が可能となります。
Q8. 修理料金に関わらず見積の連絡はもらえますか？
当社のお見積の連絡に関しましては、お客様のお手元に修理完了品を少しでも早くお届けするため、修理料金が10,000円未満（税込）の場合、お客様にお見積りの連絡をせずに修理対応させていただいております。修理料金が10,000円以上（税込）の場合、または保証期間内の製品に修理料金が発生した場合、お見積りの連絡をさせていただいております。
Q9.「お知らせメール【入荷連絡】」が届きません
「お知らせメール【入荷連絡】」に関しては、プレイステーションクリニックで受付処理した翌日のメール配信となります。
また、大型連休（GW、お盆、年末年始等）前後は、受付処理にお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
なお、製品をお送りいただいてから一週間以上経過しても【製品到着のご案内】メールが届かない場合は、お送りいただいた配送会社に配達記録をご確認の上、当社インフォメーションセンターまでお問合せください。
Q10. メールアドレスを登録後、修理登録案内のメールが届きません
ドメインの指定受信・指定拒否を設定されている方は、「jp.playstation.com」と「scei.co.jp」からのメールが受信可能になっているか、ご確認ください。受信可能になっていなかった場合は修理登録案内のメールが配信されず、オンライン修理受付サービスをご利用いただけません。
オンライン修理受付サービスをご利用いただく場合は、ドメイン指定受信を設定し、「jp.playstation.com」と「scei.co.jp」からのメールを拒否していないことを確認した上で、オンライン修理受付サービス「修理申込」より再度お申込みください。
ドメインの設定方法につきましては、ご使用の携帯電話の取扱説明書をご参照ください。
Q11.「お知らせメール【出荷連絡】」で連絡された配送伝票番号を検索しても、配達状況が確認できません
「お知らせメール【出荷連絡】」は、修理拠点での出荷の準備ができた時点でお送りしているため、配送会社へ荷物を引渡す前にメールをお送りしています。データは荷物を引き渡した後に反映されますので、配達状況が確認できない場合には時間をおいて改めて確認を行ってください。
また修理拠点運営の都合上、完了日（メールをお送りした日）と出荷日（配送会社への荷物引渡日）が同日でない場合もあります。あらかじめご了承ください。
