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アフターサービスお申込みの手順 - PlayStation®2 サポート

アフターサービスお申込みの流れ


  1. 故障診断、修理料金、修理期間を確認する
  2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する
  3. お客様カルテを記入する
  4. アフターサービスのお申込みをする
  5. 梱包する
  6. 送る
  7. 料金のお支払い
  8. 修理された製品のご確認>

<ご注意ください>
アフターサービスの受付を終了した機種について
 

1. 故障診断、アフターサービス料金と期間を確認する

故障診断 より、お客様の症状をご確認ください。お客様自身の操作で改善する場合があります。
修理料金の目安は、こちら をご覧ください。

アフターサービス期間の目安として、製品がプレイステーションクリニックに届いてから数日から1週間ほどお時間をいただきます。
  • 見積りやその他のご連絡が必要な場合、上記期間よりお時間をいただくことがございます。
  • 年末年始や連休等はさらに若干の日数を要す場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 製品によって送り先が異なります。正しい送り先に到着しなかった場合はお時間がかかります。
 

2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する

アフターサービス規定/保証規定 を必ずお読みになり、同意いただいたうえで修理をお申込みください。製品をお送りいただいた時点で、アフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。
 

3. お客様カルテを記入する

お客様カルテ の各項目は、該当する答えがない場合を除き、もれなくご記入ください。
お客様カルテが印刷できない場合はメモ用紙にお名前、ご住所、お電話番号、症状(なるべく詳しく)をご記入ください。
なお、オンライン修理受付ページより症状詳細をご記入いただいた場合は、お客様カルテには下記3点をご記入いただければ結構です。

  • お名前
  • お電話番号
  • オンライン修理受付番号 ※登録完了後にお知らせメールをお送りします
 

4. アフターサービスのお申込みをする

※SCPH-90000シリーズを除く機種についてはアフターサービスの受付を終了させていただきました(アフターサービス受付終了機種一覧)。

 

5. 梱包する

本体とお客様カルテを、購入時の外箱に入れてください。その際、購入時の梱包材をお使いください。
不具合を確認したときに使っていた周辺機器(ACアダプター、電源コード等)やソフトも一緒に入れてください。

購入時の外箱を包装紙などで包んでください(※1)。配送中の破損を防ぐため、できるだけ緩衝材で包むことをお勧めします。
購入時の外箱がない場合は、適当な箱や梱包材で代用いただいても結構です。その場合、代用された箱や梱包材はご返却できませんので予めご了承ください。
なお、不充分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。

※1 外箱を包まない場合、輸送中に箱が開いて内容物が落下し、破損したり紛失するおそれがあります。
外箱は必ず包装紙などで包んでください。
 

6. 送る

  • 引き取りの場合

    宅配業者(ヤマト運輸)が着払い発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した製品をお渡しください。

  • 直接送られる場合(オンライン修理受付サービスにて直接送付を選択された方)
    ヤマト運輸、ゆうパックをご利用いただき、送料は着払いでお送りください。
    送付先はオンライン修理受付サービスの送付方法ご案内メールにてご確認ください。
    最寄の営業所・取扱店・コンビニエンスストアは下記の URL からご確認ください。

    <ヤマト運輸>
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/
    <ゆうパック>
    http://www.post.japanpost.jp/index.html

    ※ 発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。
 

7. 料金のお支払い

修理料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。
 

8. 修理された製品のご確認

お届けした製品が正常に動作するかご確認ください。

ご不明な点は プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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