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アフターサービスお申込みの手順 - PlayStation®3 サポート

アフターサービスお申込みの流れ


  1. 故障診断、アフターサービス料金と期間を確認する
  2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する
  3. お客様カルテを記入する
  4. アフターサービスのお申込み
  5. 梱包する
  6. 送る
  7. 料金のお支払い
  8. 製品のご確認



  • PS3® 専用地上デジタルチューナーのアフターサービスお申込みの手順は こちら をご覧ください。
  • 3Dディスプレイ (CECH-ZED1J) / 3Dメガネ (CECH-ZEG1J) のアフターサービスお申込みの手順は こちら をご覧ください。
  • サラウンドサウンドシステム (CECH-ZVS1J) のアフターサービスお申込みの手順は こちら をご覧ください。

<ご注意ください>
アフターサービスの受付を終了した機種について
 

1. 故障診断、アフターサービス料金と期間を確認する

故障診断 より、お客様の症状をご確認ください。お客様自身の操作で改善する場合があります。
料金の目安は、こちら をご覧ください。

アフターサービス期間の目安として、製品がプレイステーションクリニックに届いてから10日から2週間ほどお時間をいただきます。
なお、CECH-A00(60GBモデル)ならびにCECH-B00(20GBモデル)は現在大変多くのお客様にアフターサービスのお申込みをいただいており、今後の
お申込み分につきましてはご返却までに3~5週間ほどお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

  • 見積りやその他のご連絡が必要な場合、上記期間よりお時間をいただくことがございます。
  • 年末年始や連休等はさらに若干の日数を要す場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 製品によって送り先が異なります。正しい送り先に到着しなかった場合はお時間がかかります。

■消費税率変更前料金の適用についてのご案内■
2014年3月20日(木)までに、プレイステーションクリニックに到着した製品につきましては、消費税率変更前のアフターサービス料金にてご返却することが可能です。2014年3月21日(金)以降に到着した場合や、上記期間内に到着しても以下の理由により2014年4月1日(火)以降の出荷となり消費税率変更前のアフターサービス料金にてご返却できない場合がございますので予めご了承ください。
  • お見積りやその他ご連絡が必要な場合
  • アフターサービス内容によりお時間を頂戴する場合
  • 正しい送り先に到着しない場合
 

2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する

アフターサービス規定/保証規定 を必ずお読みになり、同意いただいたうえでアフターサービスをお申込みください。製品をお送りいただいた時点で、アフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。

ご注意ください | アフターサービスお申込み前に
  • アフターサービスの内容により、PS3® 内蔵 HDD の初期化が必要になることがあります。 HDDを初期化すると保存されているセーブデータなどのすべてのデータが削除されます。詳しくは こちら をご覧ください。

  • PS3® 専用地上デジタルチューナーをご利用の場合、アフターサービスの内容により、録画した番組が視聴できなくなることがあります。 詳しくは こちら をご覧ください。

 

3. お客様カルテを記入する

お客様カルテ の各項目は、該当する答えがない場合を除き、もれなくご記入ください。
 

4. アフターサービスのお申込みをする

アフターサービスのお申込み方法は3通りございます。お客様のご都合にあわせてお選びください。
なお、CECH-A00(60GBモデル)ならびにCECH-B00(20GBモデル)については2014年4月2日(水)をもちましてアフタサービスの受付を終了させていただきました(アフターサービス受付終了機種一覧)。

  • オンライン修理受付サービスからお申込み

    オンライン修理受付サービス では、製品の到着や返送などの状況をメール等でお知らせします。

  • インフォメーションセンターへお申込み

    インフォメーションセンター へご連絡ください。宅配業者が製品を引き取りにうかがう手配をいたします。

  • 直接プレイステーションクリニックに送付する

    送り先 をご確認いただき、送料着払いで直接プレイステーションクリニックにお送りください。

 

5. 梱包する

本体とお客様カルテを、購入時の外箱に入れてください。その際、購入時の梱包材をお使いください。

本体に同梱されていた周辺機器 (ワイヤレスコントローラ、ケーブル類など) も一緒に入れてください (※) 。 また、不具合を確認したときのソフトがありましたらソフトも一緒に入れてください。

※ お持ちのお客様カルテによっては周辺機器をお手元で保管していただくよう記載している場合がありますが、本体と一緒にお送りください。


梱包前の注意点
ハードディスクは内蔵したままお送りください (※)

製品の交換/修理にともない、ハードディスクの初期化や再設定、データの閲覧が必要な場合があります。あらかじめご了承ください。お客様の個人情報は、合理的な管理体制のもとで保管いたします。 (当社プライバシーポリシーは こちら をご覧ください。)

※ お持ちのお客様カルテによってはハードディスクを取りはずしていただくよう記載している場合がありますが、内蔵したままお送りください。


大切なデータはバックアップを行ってください
セーブデータなど大切なデータは、外部メディアにコピーするなどバックアップを行ってください。

機器認証の解除を行ってください
PSN℠ をご利用のお客様は、機器認証の解除方法 をご覧いただき、機器認証の解除を行ってください。

PSN℠ の自動サインインとパスワード保存の解除を行ってください
お客様の個人情報保護のため、こちら を参考に自動サインインとパスワード保存の解除を行ってください。

梱包方法
購入時の外箱を必ず包装紙などで包んでください。(※1)
購入時の外箱がない場合は、当社より有料(700円)にて梱包用の箱をお送りすることができます。ご希望の場合は インフォメーションセンター へご連絡ください。
不充分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。

中身が見えないように外箱を包装紙などで包んでください 配送中の破損を防ぐため、できるだけ緩衝剤で包むことをお勧めします 大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください
※1 外箱を包まない場合、輸送中に箱が開いて内容物が落下し、破損したり紛失するおそれがあります。
外箱は必ず包装紙などで包んでください。
 

6. 送る

  • 引き取りの場合
    宅配業者(ヤマト運輸)が着払い発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した商品をお渡しください。 
     
  • 直接送られる場合
    ヤマト運輸をご利用いただき、送料は着払いでお送りください。 送り先は こちら をご確認ください。
    最寄のヤマト運輸営業所、取扱店、コンビニエンスストアは下記 URL からご確認ください。
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/services/howto.html
    ※ゆうパック、ペリカン便、佐川急便なども送料着払いでご利用いただけます。
    ※発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。
 

7. 料金のお支払い

アフターサービス料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。
 

8. 製品のご確認

お届けした製品が正常に動作するかご確認ください。

製品が到着後、はじめてお使いになる際に、お客様のお手元にてハードディスクの初期化が必要な場合があります。メッセージが表示されましたら、それにしたがいハードディスクを初期化してください。また、本体の設定が変更されている場合がありますので、再度設定を行ってください。設定方法は ユーザーズガイド にてご確認ください。

ご不明な点は インフォメーションセンター までお問い合わせください。

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