修理申込みの手順 - PlayStation®3 サポート
修理お申込みの流れ
- torne (トルネ)™ 地上デジタルチューナーの修理依頼方法は こちら をご覧ください。
- 3Dディスプレイ (CECH-ZED1J) ／ 3Dメガネ (CECH-ZEG1J) の修理依頼方法は こちら をご覧ください。
- サラウンドサウンドシステム (CECH-ZVS1J) の修理依頼方法は こちら をご覧ください。
1. 故障診断、修理料金、修理期間を確認する
故障診断 より、お客様の症状をご確認ください。お客様自身の操作で改善する場合があります。修理料金の目安は、こちら をご覧ください。
修理期間の目安としまして、製品がプレイステーションクリニックに届いてから、1週間～10日ほどお時間をいただきます。
- 年末年始や連休等はさらに若干の日数を要す場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 見積りやその他のご連絡が必要な場合、上記修理期間よりお時間をいただくことがございます。
- 製品によって修理送り先が異なります。正しい送り先に到着しなかった場合はお時間がかかります。
2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する
アフターサービス規定/保証規定 を必ずお読みになり、同意いただいたうえで修理をお申込みください。製品をお送りいただいた時点で、アフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。
ご注意ください | アフターサービスお申込み前に
3. お客様カルテを記入する
お客様カルテ の各項目は、該当する答えがない場合を除き、もれなくご記入ください。4. 修理のお申込みをする
修理のお申込み方法は３通りございます。お客様のご都合にあわせてお選びください。
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オンライン修理受付サービスからお申込み
オンライン修理受付サービス では、製品の到着や返送などの状況をメール等でお知らせします。
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インフォメーションセンターへお申込み
インフォメーションセンター へご連絡ください。宅配業者が製品を引き取りにうかがう手配をいたします。
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直接プレイステーションクリニックに送付する
送り先 をご確認いただき、送料着払いで直接プレイステーションクリニックにお送りください。
5. 梱包する
本体とお客様カルテを、購入時の外箱に入れてください。その際、購入時の梱包材をお使いください。本体に同梱されていた周辺機器 (ワイヤレスコントローラ、ケーブル類など) も一緒に入れてください。 また、不具合を確認したときのソフトがありましたらソフトも一緒に入れてください。
梱包前の注意点
ハードディスクは内蔵したままお送りください
製品の修理・交換にともない、ハードディスクの初期化や再設定、データの閲覧が必要な場合があります。あらかじめご了承ください。お客様の個人情報は、合理的な管理体制のもとで保管いたします。 (当社プライバシーポリシーは こちら をご覧ください。)大切なデータはバックアップを行ってください
セーブデータなど大切なデータは、外部メディアにコピーするなどバックアップを行ってください。PlayStation®Network の機器認証の解除を行ってください
PSN をご利用のお客様は、機器認証の解除方法 をご覧いただき、機器認証の解除を行ってください。PlayStation®Network の自動サインインとパスワード保存の解除を行ってください
お客様の個人情報保護のため、こちら を参考に自動サインインとパスワード保存の解除を行ってください。梱包方法
購入時の外箱を必ず包装紙などで包んでください。購入時の外箱がない場合は、当社より有料(700円)にて梱包用の箱をお送りすることができます。ご希望の場合は インフォメーションセンター へご連絡ください。
不充分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。
| 中身が見えないように外箱を包装紙などで包んでください | 配送中の破損を防ぐため、できるだけ緩衝剤で包むことをお勧めします | 大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください |
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6. 送る
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引き取りの場合
宅配業者（ヤマト運輸）が発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した商品をお渡しください。
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直接送られる場合
ヤマト運輸をご利用いただき、送料は着払いでお送りください。
最寄のヤマト運輸営業所、取扱店、コンビニエンスストアは下記 URL からご確認ください。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/services/howto.html
※ゆうパック、ペリカン便、佐川急便なども送料着払いでご利用いただけます。
※発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。
7. 料金のお支払い
修理料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。
- 宅急便コレクト お届け時電子マネー払い http://www.yamatofinancial.jp/service/od.html
- 宅急便コレクト お届け時カード払い http://www.yamatofinancial.jp/service/co_card_1.html
8. 修理された製品のご確認
製品が直っているかご確認ください。製品が到着後、はじめてお使いになる際に、お客様のお手元にてハードディスクの初期化が必要な場合があります。メッセージが表示されましたら、それにしたがいハードディスクを初期化してください。
また、本体の設定が変更されている場合がありますので、再度設定を行ってください。設定方法は ユーザーズガイド にてご確認ください。
ご不明な点は インフォメーションセンター までお問い合わせください。
