修理依頼方法 - torne(トルネ)™サポート
修理お申込みの流れ
PlayStation®3 の修理依頼方法は こちら
3Dディスプレイ (CECH-ZED1J) ／ 3Dメガネ (CECH-ZEG1J) の修理依頼方法は こちら
1. 故障診断
故障診断 をご覧いただき、不具合の症状をご確認ください。お客様ご自身の操作で改善する場合がございます。2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する
アフターサービス規定/保証規定 を必ずお読みになり、同意いただいたうえで修理をお申込みください。
なお、製品をお送りいただいた時点でアフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。
ご注意ください | アフターサービスお申込み前に
torne (トルネ)™ 地上デジタルチューナーが故障していた場合、交換対応となります。 地上デジタルチューナーを交換すると、それまで PS3® 内蔵 HDD や外付け HDD に録画していた番組は視聴できなくなります。 詳しくは こちら をご覧ください。
3.修理のお申込み
修理のお申込み方法は以下のどちらかをお選びください。-
インフォメーションセンターへお申込み
インフォメーションセンター へご連絡ください。
宅配業者が当社を代行して製品を引き取りにうかがいます。
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直接プレイステーションクリニックに送付する
お客様より直接送られる場合は、故障診断 に書いてある宛先にお送りください。
4. 梱包する
商品が入っていた箱(*)に、- PS3® 専用地上デジタルチューナー
- アンテナケーブル(付属)
- USB ケーブル（type A-mini B）(付属)
- お名前、ご住所、お電話番号、症状(なるべく詳しく)を書いたメモ用紙
*地上デジタルレコーダーキット「torne（トルネ）™」(単品版)は、「torne（トルネ）™」の外箱に保証書が印刷されています。
『「プレイステーション３」地デジレコーダーパック』(同梱版)は、PlayStation®3の外箱に保証書が印刷されています。
保証書のついた箱に入れてお送りいただけない場合、修理の対象となりませんのでご注意ください。→保証書の位置
*PlayStation®3 本体の修理を依頼される場合は、PlayStation®3の依頼方法をご覧ください。
箱詰めが終わったら、次に箱を包装紙などで包んでください。
上記の方法以外の方法でお送りいただく場合は、輸送中に本体が破損しないよう十分注意して梱包してください。
不十分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。
5. 送る
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引き取りの場合
宅配業者（ヤマト運輸）が発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した商品をお渡しください。
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直接送られる場合
クロネコヤマト（ヤマト運輸)、ゆうパック（日本郵政）、佐川急便、ペリカン便（JPエクスプレス)などをご利用いただき、 送料は着払いでお送りください。
※発送伝票控えは、商品が戻ってくるまで保管してください。
6. 料金のお支払
料金が発生している場合は、修理料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
現金・電子マネーのどちらかのお支払い方法をその場でお選びいただけます。
詳しくは下記 URL からご確認ください。
宅急便コレクト：http://www.kuronekoyamato.co.jp/corect/corect.html
7. 修理された製品のご確認
製品が直っているかご確認ください。ご不明な点は インフォメーションセンター までお問い合わせください。
