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アフターサービスお申込みの手順 - PlayStation®4 サポート

アフターサービスお申込みの流れ


  1. 故障診断、アフターサービス料金と期間を確認する
  2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する
  3. お客様カルテを記入する
  4. アフターサービスのお申込みをする
  5. 梱包する
  6. 送る
  7. 料金のお支払い
  8. 製品のご確認

 

1. 故障診断、アフターサービス料金と期間を確認する

故障診断 より、お客様の症状をご確認ください。お客様自身の操作で改善する場合があります。
料金の目安は、こちら をご覧ください。

アフターサービス期間の目安として、製品がプレイステーションクリニックに届いてから数日から1週間ほどお時間をいただきます。
  • 見積りやその他のご連絡が必要な場合、上記期間よりお時間をいただくことがございます。
  • 年末年始や連休等はさらに若干の日数を要す場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 製品によって送り先が異なります。正しい送り先に到着しなかった場合はお時間がかかります。
 

2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する

アフターサービス規定/保証規定 を必ずお読みになり、同意いただいたうえでアフターサービスをお申込みください。製品をお送りいただいた時点で、アフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。
※ お客様ご自身で換装されたハードディスクは、保証規定の適用外となります。

ご注意ください | ハードディスク内のデータ移行不可、削除について
製品の交換/修理(ハードディスクやメイン基板)及び検査過程においてハードディスクの初期化が必要になることがあります。ハードディスクを初期化するとセーブデータなどのすべてのデータが削除されます。詳しくは こちら をご覧ください。
他のハードディスクへのデータ移行はできません。あらかじめご了承ください。
 

3. お客様カルテを記入する

お客様カルテ の各項目は、該当する答えがない場合を除き、もれなくご記入ください。
お客様カルテが印刷できない場合はメモ用紙にお名前、ご住所、お電話番号、症状(なるべく詳しく)をご記入ください。
なお、オンライン修理受付ページより症状詳細をご記入いただいた場合は、お客様カルテには下記3点をご記入いただければ結構です。

  • お名前
  • お電話番号
  • ご住所
 

4. アフターサービスのお申込みをする

  • オンライン修理受付サービス【割引料金あり】

    オンライン修理受付サービス では、製品の到着や返送などの状況をメール等でお知らせします。

 

5. 梱包する

梱包前の注意点
ハードディスクは内蔵したままお送りください

ご使用中のハードディスク(お客様ご自身で換装された場合も含む)は内蔵したままお送りください。製品の交換/修理にともない、ハードディスクの初期化や再設定、データの閲覧が必要な場合があります。あらかじめご了承ください。なお、お客様の個人情報は、合理的な管理体制のもとで保管いたします。
(当社プライバシーポリシーは こちら をご覧ください。)
※ お客様ご自身で換装されたハードディスクは、保証規定の適用外となります。

大切なデータはバックアップを行ってください
セーブデータなど大切なデータは、外部メディアにコピーするなどバックアップを行ってください。セーブデータをバックアップするには、PSN℠にサインインしている必要があります。複数のユーザーを登録されている場合は、それぞれでバックアップを行ってください。詳しくはこちらをご覧ください。

「いつも使うPS4」に登録している場合は、解除してください
アフターサービスに申し込む本体を「いつも使うPS4」に登録している場合は、解除してください。複数のユーザーを登録されている場合はそれぞれでログインして解除をしてください。詳しくはこちらをご覧ください。

PSN℠からサインアウトし、ユーザーのログインパスコードの削除を行ってください
  • 第三者による不正利用を防ぐため、PS4®のユーザーにサインイン(Sony Entertainment Network (SEN) アカウントを登録)している場合は、アフターサービスに送る前に必ずサインアウトを行ってください。複数のユーザーを登録されている場合は、それぞれでログインしてサインアウトを行ってください。
  • PS4®にログインするときにユーザーのログインパスコードを登録している場合は、パスコードを削除してください。削除しないと当社にて診断ができない場合がございます。複数のユーザーを登録されている場合は、それぞれのユーザーでパスコードの削除を行ってください。詳しくはこちらをご覧ください。

スキンシートや装着物は、外して送ってください
本体シリアルラベルにスキンシート等が貼られていると、検査が実施できないため、破棄をさせていただきます。
※故障箇所によってはそれ以外でも破棄をさせていただきます。本体交換時も破棄をさせていただきます。
コントローラーに装着されたアクセサリやシール類も交換時にはお返しすることができません。あらかじめご了承ください。

■本体とお客様カルテを外箱に入れて送ってください。

正しく診断を行うためにも、本体に同梱されていた周辺機器 (ワイヤレスコントローラー、カメラ、ケーブル類など)は、一緒に送ってください。 また、不具合を確認したときに使用していたソフトがあれば、同梱してください。


・【購入時の外箱がある場合】緩衝材もあれば利用してください。
※購入後1年以内の製品は、外箱についてる保証書に店舗印/お買い上げ日の押印/記載があるか確認してください。
もしくは購入時に保証書の代わりになるものを受け取っていれば、外箱に同梱してください。
なお、保証関連の書類は原本のみ有効となります。
保証書位置画像
購入時の外箱
【CUH-2000】モデルの例
お買い上げ日と店舗印が必要です。
もしくは、購入日の入った証明書
(レシート等:原本に限る)を同梱してください。
・【購入時の外箱が無い場合】適当な箱で代用してください。
中の本体が動かないよう、隙間は緩衝材などで固定してください。
その際、本体以外の付属物(コントローラー、ケーブル類、ゲームソフト、保証書・紙類等)はまとめて梱包するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようご協力をお願いします。

※緩衝材代わりにした新聞紙などの間に入り込むと探し出せない場合があります。

梱包見本
緩衝材を使用してしっかり固定してください。
(箱サイズ目安:縦40cm×横40cm×高さ20cm程度)


■外箱を梱包してください。
※外箱の汚れ/擦り傷、伝票の直貼りといった損傷を防止する為、緩衝シート等で梱包することをお奨めします。
外箱留め口 外箱留め口OK 外箱留め口NG
輸送中の衝撃により、付属品などが飛び出さない様、外箱がしっかり閉じられている事をご確認ください。
梱包見本OK 梱包見本NG 外箱破損1 外箱破損2
緩衝シートでしっかり梱包することがお勧めです。
目安サイズ(120cm×80cm程度)
【伝票直貼り】修理に送るときにお客様ご自身で箱を包装しない場合は、配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を貼りますのでご了承ください。(注:配送会社では代理に梱包は行いません) 梱包されていないと輸送中に損傷しやすくなります。
なお、推奨の梱包を行っていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず修理を進めさせていただくことがあります。
また、損傷した外箱は、そのままご返却いたします(※代用された箱や梱包材は返却できません)のであらかじめご了承ください。

当社より有償にて梱包材の提供もしています。ご希望の場合は、 プレイステーション カスタマーサポートまでご連絡ください。

【梱包についてのお願い】
プレイステーションクリニックに到着した一部の修理品から擦れキズ(赤枠参照)が確認されています。 輸送中に緩衝材との摩擦で発生したものと考えられます。大切な本体を送られる際は、お手数ですが下記の通り キズがつかないようシートを利用して梱包いただくことをお願い申しあげます。     

※ 鏡面部分に擦れキズが発生
HDDベイカバー(鏡面)部分にキズがつかないように購入時のシートや薄手の布やビニールなど柔らかい素材の物で包んでください。 購入時の外箱に入っていた緩衝材を利用してください。 HDDベイカバー部分(鏡面のロゴマークのあるところ)を表にしてセットしてください。
 

6. 送る

  • 引き取りの場合
    宅配業者(ヤマト運輸)が着払い発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した製品をお渡しください。 
     
  • 直接送られる場合(オンライン修理受付サービスにて直接送付を選択された方)
    ヤマト運輸、ゆうパックをご利用いただき、送料は着払いでお送りください。
    送付先はオンライン修理受付サービスの送付方法ご案内メールにてご確認ください。
    最寄の営業所・取扱店・コンビニエンスストアは下記の URL からご確認ください。

    <ヤマト運輸>
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/
    <ゆうパック>
    http://www.post.japanpost.jp/index.html

    ※ 発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。
 

7. 料金のお支払い

アフターサービス料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。
 

8. 製品のご確認

お届けした製品が正常に動作するかご確認ください。
また、本体の設定が変更されている場合がありますので、再度設定を行ってください。
設定方法は ユーザーズガイド にてご確認ください。

ご不明な点は プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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