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アフターサービスお申込みの手順 - PlayStation®4 サポート

アフターサービスお申込みの流れ


  1. 故障診断、アフターサービス料金と期間を確認する
  2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する
  3. お客様カルテを記入する
  4. アフターサービスのお申込みをする
  5. 梱包する
  6. 送る
  7. 料金のお支払い
  8. 製品のご確認

 

1. 故障診断、アフターサービス料金と期間を確認する

故障診断 より、お客様の症状をご確認ください。お客様自身の操作で改善する場合があります。
料金の目安は、こちら をご覧ください。

アフターサービス期間の目安として、製品がプレイステーションクリニックに届いてから数日から1週間ほどお時間をいただきます。
  • 見積りやその他のご連絡が必要な場合、上記期間よりお時間をいただくことがございます。
  • 年末年始や連休等はさらに若干の日数を要す場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 製品によって送り先が異なります。正しい送り先に到着しなかった場合はお時間がかかります。
 

2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する

アフターサービス規定/保証規定 を必ずお読みになり、同意いただいたうえでアフターサービスをお申込みください。製品をお送りいただいた時点で、アフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。
※ お客様ご自身で換装されたハードディスクは、保証規定の適用外となります。

ご注意ください | ハードディスク内のデータ移行不可、削除について
製品の交換/修理(ハードディスクやメイン基板)及び検査過程においてハードディスクの初期化が必要になることがあります。ハードディスクを初期化するとセーブデータなどのすべてのデータが削除されます。詳しくは こちら をご覧ください。
他のハードディスクへのデータ移行はできません。あらかじめご了承ください。
 

3. お客様カルテを記入する

お客様カルテ の各項目は、該当する答えがない場合を除き、もれなくご記入ください。
お客様カルテが印刷できない場合はメモ用紙にお名前、ご住所、お電話番号、症状(なるべく詳しく)をご記入ください。
なお、オンライン修理受付ページより症状詳細をご記入いただいた場合は、お客様カルテには下記3点をご記入いただければ結構です。

  • お名前
  • お電話番号
  • オンライン修理受付番号 ※登録完了後にお知らせメールをお送りします
 

4. アフターサービスのお申込みをする

  • オンライン修理受付サービス【割引料金あり】

    オンライン修理受付サービス では、製品の到着や返送などの状況をメール等でお知らせします。

 

5. 梱包する

本体とお客様カルテを、購入時の外箱に入れてください。その際、購入時の梱包材をお使いください。

本体に同梱されていた周辺機器 (ワイヤレスコントローラー、カメラ、ケーブル類など) も一緒に入れてください。 また、不具合を確認したときのソフトがありましたらソフトも一緒に入れてください。


梱包前の注意点
ハードディスクは内蔵したままお送りください

ご使用中のハードディスク(お客様ご自身で換装された場合も含む)は内蔵したままお送りください。製品の交換/修理にともない、ハードディスクの初期化や再設定、データの閲覧が必要な場合があります。あらかじめご了承ください。なお、お客様の個人情報は、合理的な管理体制のもとで保管いたします。
(当社プライバシーポリシーは こちら をご覧ください。)
※ お客様ご自身で換装されたハードディスクは、保証規定の適用外となります。

大切なデータはバックアップを行ってください
セーブデータなど大切なデータは、外部メディアにコピーするなどバックアップを行ってください。セーブデータをバックアップするには、PSN℠にサインインしている必要があります。複数のユーザーを登録されている場合は、それぞれでバックアップを行ってください。詳しくはこちらをご覧ください。

「いつも使うPS4」に登録している場合は、解除してください
アフターサービスに申し込む本体を「いつも使うPS4」に登録している場合は、解除してください。複数のユーザーを登録されている場合はそれぞれでログインして解除をしてください。詳しくはこちらをご覧ください。

PSN℠からサインアウトし、ユーザーのログインパスコードの削除を行ってください
  • 第三者による不正利用を防ぐため、PS4®のユーザーにサインイン(Sony Entertainment Network (SEN) アカウントを登録)している場合は、アフターサービスに送る前に必ずサインアウトを行ってください。複数のユーザーを登録されている場合は、それぞれでログインしてサインアウトを行ってください。
  • PS4®にログインするときにユーザーのログインパスコードを登録している場合は、パスコードを削除してください。削除しないと当社にて診断ができない場合がございます。複数のユーザーを登録されている場合は、それぞれのユーザーでパスコードの削除を行ってください。詳しくはこちらをご覧ください。

スキンシートや装着物は、外して送ってください
本体シリアルラベルにスキンシート等が貼られていると、検査が実施できないため、破棄をさせていただきます。
※故障箇所によってはそれ以外でも破棄をさせていただきます。本体交換時も破棄をさせていただきます。
コントローラーに装着されたアクセサリやシール類も交換時にはお返しすることができません。あらかじめご了承ください。

梱包方法
購入時の外箱を必ず包装紙などで包んでください。(※1)
購入時の外箱がない場合は、適当な箱や梱包材で代用いただいても結構です。その場合、代用された箱や梱包材はご返却できませんので予めご了承ください。
また、当社より有料にて梱包用の箱をお送りすることができます。ご希望の場合は、プレイステーション カスタマーサポートへご連絡ください。
なお、不充分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。

【梱包についてのお願い】
プレイステーションクリニックに到着した一部の修理品から擦れキズ(赤枠参照)が確認されています。 輸送時に緩衝材との摩擦で発生したものと考えられます。大切な本体を送られる際は、お手数ですが下記の通り キズがつかないようシートを利用して梱包いただくことをお願い申しあげます。     

※ 鏡面部分に擦れキズが発生
HDDベイカバー(鏡面)部分にキズがつかないように購入時のシートや薄手の布やビニールなど柔らかい素材の物で包んでください。 購入時の箱に入っていた緩衝材を利用してください。 HDDベイカバー(鏡面)部分を表にしロゴマークが下にくるようセットしてください。
配送伝票を外箱に直接貼ることを防ぐため、包装紙などで包んで下さい。 配送中の破損を防ぐため、できるだけ緩衝材で包むことをお勧めします。 大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください。
※1 外箱を包まない場合、輸送中に箱が開いて内容物が落下し、破損したり紛失するおそれがあります。
外箱は必ず包装紙などで包んでください。
 

6. 送る

  • 引き取りの場合
    宅配業者(ヤマト運輸)が着払い発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した製品をお渡しください。 
     
  • 直接送られる場合(オンライン修理受付サービスにて直接送付を選択された方)
    ヤマト運輸、ゆうパックをご利用いただき、送料は着払いでお送りください。
    送付先はオンライン修理受付サービスの送付方法ご案内メールにてご確認ください。
    最寄の営業所・取扱店・コンビニエンスストアは下記の URL からご確認ください。

    <ヤマト運輸>
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/
    <ゆうパック>
    http://www.post.japanpost.jp/index.html

    ※ 発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。
 

7. 料金のお支払い

アフターサービス料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。
 

8. 製品のご確認

お届けした製品が正常に動作するかご確認ください。
また、本体の設定が変更されている場合がありますので、再度設定を行ってください。
設定方法は ユーザーズガイド にてご確認ください。

ご不明な点は プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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