PlayStation™Networkにサインイン

利用規約に同意してサインインするとトロフィーやフレンドの情報を見たり、PS.Blog にコメント投稿することができます。

本文の開始

アフターサービス規定/保証規定 - PlayStation®4

株式会社ソニー・インタラクティブエンタテインメント(以下当社)は次の内容に従い、お客様にアフターサービスを提供します。
これらの規定に同意いただいたうえでアフターサービスを依頼してください。

アフターサービス規定

1. 交換/修理について

  1. PlayStation®4 をアフターサービスに出すときは、個人情報保護および第三者による不正使用を防止するためPlayStation™Networkからサインアウトしてください。
  2. 故障製品と一緒にお送りいただいたものは、返却いたしかねます。お客様が製品購入後に取り付けた物品(シールなど)は取り外してからお送りください。
  3. お送りいただいた製品は、当社の判断により交換または修理の対応を行います。交換の場合、故障内容の説明は出来かねます。なお、交換/修理には環境にも配慮し再生部品を使用する場合や、ファクトリーリファービッシュ品と交換する場合があります。(ファクトリーリファービッシュ品とは返品商品、初期不良品などを修理調整し、当社が性能および信頼性において新品と同等の品質を確認した機能整備済み製品です。)
  4. 交換の場合、お客様からお送りいただいた製品(本体、箱など)、および修理にあたって取り外した故障部品については、3)の理由により当社の所有物として回収します。あらかじめご了承ください。
  5. 製品の交換/修理にともない、ハードディスクの初期化/再設定が必要な場合があります。あらかじめ、データのバックアップをとることをお勧めいたします。
  6. アフターサービスの内容によっては、本機の仕様とは異なる製品/部品との交換になる場合があります。
  7. システムソフトウェアをアップデートします。
  8. PS4®本体の設定を変更することがあります。

2. 交換/修理をお断りする場合について

  1. 不当な修理/分解/改造(ソフトウェアを含む)が行われた製品
  2. 当社所定のシステムソフトウェア使用許諾契約に違反する使いかたをされた製品
  3. PS4®本体のシリアルラベルおよび開封防止シールがない、または、はがした痕跡のある製品
  4. 不充分な梱包により、輸送中に破損したと考えられる製品(梱包方法は当規定「5 梱包について」をご覧ください)
  5. 損傷が激しく、修理しても機能の維持が困難であると当社が判断した場合
  6. 記録媒体(ハードディスクや記録メディア)内の、損傷したデータの復旧

3. 料金について

  1. 保証期間後の本体のアフターサービスは有料となります。料金表については当社ホームページのサポートページ(http://www.jp.playstation.com/support/)をご覧ください。
  2. 点検・見積りを依頼された場合は有料となります。見積り後に交換/修理をキャンセルされた場合も有料となります。

4. データについて

  1. 交換/修理にともない、お客様のデータが失われる場合があります。プリインストールされているコンテンツや、購入後にお客様ご自身が本体および記録媒体内にインストールしたコンテンツのデータ、その他記録媒体内のデータ全てについて、当社は一切の責任を負いかねます。
  2. 所有権放棄された記録媒体内のデータは、第三者が不当にふれることがないよう、合理的な管理体制のもとで処分します。

5. 梱包について

  1. 交換/修理にあたって、対象製品をお送りいただく際は、購入時の箱および梱包材をお使いください。なお、購入時の箱がない場合には、当社より有料にて梱包用の箱をお送りすることができます。
  2. 1)の梱包方法以外でお送りいただく場合は、輸送中に本体が破損しないよう充分注意して梱包してください。不充分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、交換/修理をお断りします。

6. アフターサービス依頼品の保管について

アフターサービス依頼品の返却可能日をお知らせしている場合(お客様のご都合でお知らせできない場合を含む)、依頼をお受けした日から1年間を経過してもお受け取りいただけないときは、当社にて処分させていただきます。また、その際には修理料金に加え、保管(保管場所までの輸送費用を含むがこれに限らない)および処分に要した費用の一切を、当社の請求に従い速やかにお支払いいただきます。

7. ご注意

  1. 出張交換/修理の依頼はお受けしていません。
  2. 保証期間後の付属品の交換/修理の依頼はお受けしていません。
  3. 部品単品の販売は、一部を除き行っておりません。
  4. この規定は、当社および当社以外の事業者に対するお客様の法律上の権利を制限するものではありません。
  5. この規定は日本国内においてだけ有効です。(This rule is valid only in Japan.)
  6. 当社はこの規定をいつでも更新・修正できるものとし、アフターサービスの際には最新の規定が適用されるものとします。
    この規定に関する最新の情報については、当社ホームページのサポートページ(http://www.jp.playstation.com/support/)をご覧ください。

保証規定

1. 保証期間内の製品については、「アフターサービス規定」に加え、この規定が適用されます。
   「アフターサービス規定」も必ずご覧ください。


2. 保証期間はお買い上げ日より1年間です。


3. 保証期間中に正常な使用状態(取扱説明書などの注意書きに従った使用状態)で故障した場合は、当社にて無料で交換
    /修理します。


4. 保証期間内でも、次の場合は保証の対象外になります。

  1. 保証書がない場合
  2. 保証書に、お買い上げ日、販売店印などがない場合
  3. 保証書が改ざんされている場合
  4. 保証書が本機のものではない、または保証書からシリアルラベルがはがされているなど保証書が本機のものと確認できない場合
  5. 使用上の誤り、他の製品から受けた障害
  6. お買い上げ後の外的要因(落下、衝撃・圧力などの負荷、液体/異物の混入など)による故障および損傷
  7. 火災/地震/風水害/その他の天変地異、公害、塩害、異常電圧などによる故障および損傷
  8. 一般家庭外(例えば業務用)で使用したことによる故障および損傷
  9. 1)~8)に該当すると当社が判断した場合

5. 保証期間内でも、次の場合は交換/修理をお断りします。

  1. 不当な修理/分解/改造(ソフトウェアを含む)が行われた製品
  2. 当社所定のシステムソフトウェア使用許諾契約に違反する使いかたをされた製品
  3. PS4®本体のシリアルラベルおよび開封防止シールがない、または、はがした痕跡のある製品
  4. 不充分な梱包により、輸送中に破損したと考えられる製品(梱包方法は「アフターサービス規定」をご覧ください)
  5. 損傷が激しく、修理しても機能の維持が困難であると当社が判断した場合
  6. 記録媒体(ハードディスクや記録メディア)内の、損傷したデータの復旧

6. ご注意

  1. この製品の保証は、当社および当社以外の事業者に対するお客様の法律上の権利を制限するものではありません。
  2. この製品の保証は日本国内においてだけ有効です。(This warranty is valid only in Japan.)
  3. 当社はこの規定をいつでも更新・修正できるものとし、アフターサービスの際には最新の規定が適用されるものとします。
    この規定に関する最新の情報については、当社ホームページのサポートページ( http://www.jp.playstation.com/support )をご覧ください。

保証書について

  • 保証書は外箱に印刷されています。大切に保管してください。また、保証書からシリアルラベルをはがさないでください。
  • 保証書に、お買い上げ日と販売店名が記入されていることを確かめてください。
  • 保証書のシリアルラベルの番号は、本機のシリアルラベルの番号と一致しています。シリアルラベルで本機の保証書であることが確認できない場合は、保証の対象となりません。

2017年8月25日 更新

ページの先頭へ戻る

トップに戻るボタン