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アフターサービスお申込みの手順 - PlayStation®Vita サポート

アフターサービスお申込みの流れ


  1. 故障診断、アフターサービス料金と期間を確認する
  2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する
  3. お客様カルテを記入する
  4. アフターサービスのお申込みをする
  5. 梱包する
  6. 送る
  7. 料金のお支払い
  8. 製品のご確認
 

1. 故障診断、アフターサービス料金と期間を確認する

故障診断 より、お客様の症状をご確認ください。お客様自身の操作で改善する場合があります。
料金の目安は、こちら をご覧ください。

アフターサービス期間の目安として、製品がプレイステーションクリニックに届いてから数日から1週間ほどお時間をいただきます。
  • 見積りやその他のご連絡が必要な場合、上記期間よりお時間をいただくことがございます。
  • 年末年始や連休等はさらに若干の日数を要す場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 製品によって送り先が異なります。正しい送り先に到着しなかった場合はお時間がかかります。
 

2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する

アフターサービス規定/保証規定 を必ずお読みになり、同意いただいたうえでアフターサービスをお申込みください。製品をお送りいただいた時点で、アフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。

ご注意ください | アフターサービスお申込み前に

アフターサービスの内容によっては以下内容にご注意いただく必要があります。

「PCH-2000シリーズ」をお持ちの方は以下もご注意ください。
  • 内蔵メモリーカードに保存されたセーブデータ等のすべてのデータが削除されることがあります。
 

3. お客様カルテを記入する

お客様カルテ の各項目は、該当する答えがない場合を除き、もれなくご記入ください。
お客様カルテが印刷できない場合はメモ用紙にお名前、ご住所、お電話番号、症状(なるべく詳しく)をご記入ください。
なお、オンライン修理受付ページより症状詳細をご記入いただいた場合は、お客様カルテには下記3点をご記入いただければ結構です。

  • お名前
  • お電話番号
  • オンライン修理受付番号 ※登録完了後にお知らせメールをお送りします
 

4. アフターサービスのお申込みをする

 

5. 梱包する

本体とお客様カルテを、購入時の外箱に入れてください。 その際、購入時の梱包材をお使いください。

不具合を確認したときに使っていた周辺機器 (ACアダプター、電源コード、USB ケーブル等) や PS Vita カード、メモリーカードも一緒に入れてください。 PS Vita カードやメモリーカードは、紛失を防ぐため、本体にセットしてお送りください。 製品の動作確認の際にデータ閲覧が必要な場合がありますので、あらかじめご了承ください。

製品の交換/修理及び検査過程において、PS Vita カード、メモリーカード、内蔵メモリーカード※1の初期化や再設定が必要な場合があります。交換/修理後の PS Vita で PS Vita カード、メモリーカード、内蔵メモリーカードのセーブデータ等をご利用になる際は、バックアップやSENアカウントでのサインアップをお勧めします
お客様の個人情報は、合理的な管理体制のもとで保管いたします。 (当社プライバシーポリシーは こちら をご覧ください。)

※1 内蔵メモリーカードはPCH-2000シリーズのみ搭載

梱包前の注意点
  • SIM カードはお手元にお残しください(PCH-1100をお持ちの方のみ)

  • ディスプレイ保護フィルムやシール等は保管してください
    本体に貼られたディスプレイ保護フィルムやシール等は返却できません。 貼り直しができるものについてはフィルムをはがした後、きれいなビニールシートなどに貼り、粘着部分にほこりなどが付着しないように保管ください。

  • 画面ロック を設定している場合は解除してください

  • データのバックアップをおすすめします
    Sony Entertainment Network (SEN) アカウント をお持ちの場合、PS Vita 本体メモリー上のデータなどを PS3® やパソコンのコンテンツ管理 でバックアップ することができます。 なお、内蔵メモリーカードのデータは メモリーカードにもバックアップ 可能です。また、トロフィー は PSN℠ に サインアップ した状態で該当のゲームを起動することでバックアップすることができます。
    Eメール をご利用で連絡先を登録されている場合、連絡先は PS Vita 本体メモリーに保存されますので バックアップ を強くおすすめします。

  • 機器認証の解除を行ってください
    [設定] > [PSN℠] > [機器認証] より認証解除してください。

  • PS Vita の初期化を行ってください
    個人情報保護の観点から、[設定] > [初期化] > [PS Vita を初期化する] より PS Vita の初期化を行ってください。
    SEN アカウントをお持ちのお客様は、事前にアカウント情報等を控えてください。


梱包方法
購入時の外箱を必ず包装紙などで包んでください。(※1)
購入時の外箱がない場合は、適当な箱や梱包材で代用いただいても結構です。その場合、代用された箱や梱包材はご返却できませんので予めご了承ください。
また、当社より有料にて梱包用の箱をお送りすることができます。ご希望の場合は、プレイステーション カスタマーサポートへご連絡ください。
なお、不充分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。

中身が見えないように外箱を包装紙などで包んでください 配送中の破損を防ぐため、できるだけ緩衝材で包むことをお勧めします 大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください
※1 外箱を包まない場合、輸送中に箱が開いて内容物が落下し、破損したり紛失するおそれがあります。
外箱は必ず包装紙などで包んでください。
 

6. 送る

  • 引き取りの場合

    宅配業者(ヤマト運輸)が着払い発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した製品をお渡しください。

  • 直接送られる場合(オンライン修理受付サービスにて直接送付を選択された方)
    ヤマト運輸、ゆうパックをご利用いただき、送料は着払いでお送りください。
    送付先はオンライン修理受付サービスの送付方法ご案内メールにてご確認ください。
    最寄の営業所・取扱店・コンビニエンスストアは下記の URL からご確認ください。

    <ヤマト運輸>
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/
    <ゆうパック>
    http://www.post.japanpost.jp/index.html

    ※ 発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。
 

7. 料金のお支払い

アフターサービス料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。
 

8. 製品のご確認

お届けした製品が正常に動作するかご確認ください。
各種設定は初期状態となっておりますのでお手元で設定をお願いします。設定方法は ユーザーズガイド にてご確認ください。

ご不明な点は プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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