アフターサービス申込みの手順 - PlayStation®Vita サポート
アフターサービスお申込みの流れ
1. 故障診断、交換料金、アフターサービス期間を確認する
故障診断 より、お客様の症状をご確認ください。お客様自身の操作で改善する場合があります。交換料金の目安は、こちら をご覧ください。
アフターサービス期間の目安としまして、製品がプレイステーションクリニックに届いてから、1週間～10日ほどお時間をいただきます。
- 年末年始や連休等はさらに若干の日数を要す場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 見積りやその他のご連絡が必要な場合、上記修理期間よりお時間をいただくことがございます。
- 製品によって修理送り先が異なります。正しい送り先に到着しなかった場合はお時間がかかります。
2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する
アフターサービス規定/保証規定 を必ずお読みになり、同意いただいたうえでアフターサービスをお申込みください。製品をお送りいただいた時点で、アフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。3. お客様カルテを記入する
お客様カルテ の各項目は、該当する答えがない場合を除き、もれなくご記入ください。4. アフターサービスのお申込みをする
アフターサービスのお申込み方法は３通りございます。お客様のご都合にあわせてお選びください。
-
オンライン修理受付サービスからお申込み
オンライン修理受付サービス では、製品の到着や返送などの状況をメール等でお知らせします。
-
インフォメーションセンターへお申込み
インフォメーションセンター へご連絡ください。宅配業者が製品を引き取りにうかがう手配をいたします。
-
直接プレイステーションクリニックに送付する
送り先 をご確認いただき、送料着払いで直接プレイステーションクリニックにお送りください。
5. 梱包する
以下のものを購入時の外箱に入れてください。その際、購入時の梱包材をお使いください。不充分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。-
本体購入時に同梱されていた品物の、カード類以外のすべて
- SIMカード、Vitaカード、メモリーカードはお手元にお残しください。
- 本体に貼られたディスプレイ保護シートやシール等は返却できません。お手元にお残しください。
- 画面ロック を設定している場合は解除してください。
-
お客様カルテ
-
梱包前の注意点
PlayStation®Network をご利用のお客様へ
-
データのバックアップをおすすめします
PS3®や PC をお持ちであれば、コンテンツ管理 で PS Vita 本体メモリー上のデータなどをバックアップすることができます。 また、トロフィー は PSN にサインインした状態で該当のゲームを起動することでバックアップすることができます。
-
機器認証を解除してください
[設定] ＞ [PlayStation®Network] ＞ [機器認証] より認証解除してください。
-
PS Vita の初期化を行ってください
[設定] ＞ [初期化] ＞ [PS Vita を初期化する] より初期化してください。 PSN をご利用のお客様は、事前にアカウント情報等を控えてください。
- サーバーに同期していないトロフィーは引き継げません。
- uke-torne (ウケトルネ)™ を使って PS Vita に書き出したテレビ番組の録画データなどは視聴できなくなります。
-
-
梱包方法
購入時の外箱を必ず包装紙などで包んでください。
不充分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。
中身が見えないように外箱を包装紙などで包んでください 配送中の破損を防ぐため、できるだけ緩衝剤で包むことをお勧めします 大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください 
6. 送る
-
引き取りの場合
宅配業者（ヤマト運輸）が発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した商品をお渡しください。
-
直接送られる場合
ヤマト運輸をご利用いただき、送料は着払いでお送りください。
最寄のヤマト運輸営業所、取扱店、コンビニエンスストアは下記URLからご確認ください。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/services/howto.html
※ゆうパック、ペリカン便、佐川急便なども送料着払いでご利用いただけます。
※発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。
7. 料金のお支払い
交換料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。
- 宅急便コレクト お届け時電子マネー払い http://www.yamatofinancial.jp/service/od.html
- 宅急便コレクト お届け時カード払い http://www.yamatofinancial.jp/service/co_card_1.html
8. 交換された製品のご確認
お届けした製品が正常に動作するかご確認ください。
各種設定は初期状態となっておりますのでお手元で設定をお願いします。設定方法は ユーザーズガイド にてご確認ください。
ご不明な点は インフォメーションセンター までお問い合わせください。
