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【翻訳記事】ゲームへの接続に問題が起きた時に確認すること

エラーメッセージ「サーバに接続することができませんでした」に遭遇した場合、実際にサーバがダウンしている場合もありますが、それ以外の原因で接続に問題が発生している場合もあります。

そこで今回は、まず最初にサーバがダウンしているかどうかの状況を確認する方法から、サーバがダウンしていないことがわかった後の対処法まで、接続問題の原因の探し方と解決方法についての翻訳記事を掲載いたします。

原文はこちらからご覧ください。
Connecting to a Call of Duty: Modern Warfare Game - Troubleshooting tips for problems connecting to an online game


『コール オブ デューティ モダン・ウォーフェア』への接続:オンラインゲームの接続問題に関するトラブルシューティング

『コール オブ デューティ モダン・ウォーフェア』の接続に問題がある場合は、まず最初にウェブページ「Call of Duty:Modern Warfare Server Status」をご覧ください。

PlayStation®4のステータスが「緑」以外、またはエラー通知が表示されている場合、サービスが復旧し正常動作に戻るまでの間、ゲームの接続に問題が発生する可能性があります。

一方、ステータスが「緑」でありエラー通知が表示されていない場合、お客様の接続状況に影響するその他の原因がある可能性が考えられます。

オンラインゲームを遊ぶ際にはインターネット有線接続の使用を強く推奨しています。

有線接続をご利用いただくことにより、ゲームシステムは最適なパフォーマンスを発揮することができます。Wi-Fi接続は信頼性と通信速度の面で変動が激しく、オンラインゲームのプレイ状況に大きな影響を与える可能性があります。一方、有線接続であればオンラインゲームに必要最小限の通信速度で接続を維持することができます。

PlayStation™Networkのアカウントにログイン済みであることを確認する。


アカウントのログインに問題がある場合は、PS4®のインターネット接続に問題がある可能性が考えられます。その場合には以下のウェブページをご覧ください。

アカウントにログインしているがゲームに接続できない。

アカウントにログインしていてもゲーム接続に問題がある場合は以下のウェブページにて、接続障害、メンテナンス、その他ステータス情報などによりサーバの稼動が万全の状態にないことをご確認ください。

PSNのサーバに問題が発生している場合、サーバが正常稼動に戻るまでの間、ゲームの接続に問題が発生する可能性があります。
以下の手順でPS4®の接続を診断することにより原因を発見できることがあります。

  1. PlayStation®のホームスクリーンで「設定」を選択。
  2. ネットワーク」を選択。
  3. インターネット接続を診断する」を選択するとテストが実施されます。

PlayStation® 4の接続診断の詳細については、こちらよりご確認いただけます。

ウェブページ「speedtest.net」にてお客様のインターネットの通信速度を確認することも可能です。

これまでの項目に問題がなく、それでも接続できない場合。

基本トラブルシューティング
以下の点についてご確認ください。問題解決の糸口となる場合があります。

  • ルータの再起動で接続問題が解消されることが多々あります。
  • お客様のインターネット環境にて他の通信負荷の高い動作が悪影響を及ぼしている可能性があります。具体例としましては、音楽ストリーミング、動画ストリーミング、ファイルのダウンロード、などが挙げられます。

ホームネットワークをテストする。

以下のテストでは、お客様のホームネットワークのルータにログインする必要がありますので、ルータのログイン認証情報をご用意ください。ルータのログイン認証情報がわからない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダにお問い合わせください。

ここから先は、一般的にルータに存在する機能名を用いて説明します。これらの機能名が見当たらない場合はルータのマニュアルをご参照ください。

以下のテストは一度に全部を実施する必要はありません。テストを1つ行うごとにゲームを起動し、プレイ可能になったかどうかご確認ください。

学校、企業、その他共有ネットワークをご利用の場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

テスト1:Universal Plug and Play

  1. ポートフォワーディングがオンになっている場合はこれをオフにし、Universal Plug and Play(UPnP)をオンにします。
  2. ゲームを起動しプレイ可能になったかどうか確認します。問題が解消していない場合は、次のテストへお進みください。

テスト2:ポートフォワーディング

  • UPnPをオフにします。
  • ポートフォワーディングをオンにします。ポートフォワーディングについてより詳しく知りたい場合はこちらをご覧ください。
  • PS4®に静的IPアドレスを割り当てます。
  • ゲームを起動しプレイ可能になったかどうか確認します。問題が解消していない場合は、次のテストへお進みください。

テスト3:DMZ

  • ポートフォワーディングをオフにします。
  • ルータのDMZにPS4®の静的IPアドレスを割り当てます。
  • ゲームを起動しプレイ可能になったかどうか確認します。

注意:DMZのテストが終わったら、ルータのDMZから静的IPアドレスを必ず削除してください。

これらテストやトラブルシューティングを行っても接続問題が解消されない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダにお問い合わせください。

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