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ジオネットでの接続トラブルについて

現在までに、複数のお客様から「ジオネットから切断される」「ルームが作成できない」「ルーム検索ができない」「クエスト中にボスが現れると落ちる」「ボイスチャットができない」といった、回線に関する問合せをいただいております。
この時、エラー[4300]番台、[4400]番台が表示される場合があることも確認しております。

以下の項目をお試しいただくことで、発生しているトラブルが改善される場合がございますので、お試しくださいますようお願いいたします。

ジオネット接続トラブル改善案

【通信機器を再起動する】

通信機器(モデムやルーターなど)の再起動をお試しください。

【モデムのみで接続する】 

ルーターをご使用の際は、モデムと直接接続してお試しください。

【セキュリティ機能を解除する】

特定のインターネットサービスプロバイダでは、オンラインゲームを制限する「パケットフィルタリング」などのセキュリティ機能がご提供されていることがございます。こちらをご利用されている場合は、一旦解除してから接続をお試しください。

【インターネット回線にプライベートIPが割り当てられている場合】

他のPlayStation®3(以下PS3®)との直接通信をおこなう場合、グローバルIPアドレスが割り当てられている必要があります。ご利用のインターネットサービスプロバイダへご契約の内容と、グローバルIPアドレスの取得可否についてご確認ください。

上記項目をお試しいただいても改善しない場合、以下のルーターの設定変更をお試しください。

ルーターの設定変更

【ルーターの設定を変更する】

ルーターを介さずにモデムと直接接続すると接続テストに成功する場合、ルーターの設定を変更することで改善する可能性があります。ご使用の機器のメーカーにお問い合わせいただくか、機器の取扱説明書を参照の上、以下のルーターの設定をおこなってください。

  • ご使用のルーターに新しいファームウェアが提供されている場合には、更新を行ってから接続をお試しください。
  • UPnP対応のルーターをお使いの場合は、UPnP機能を「有効」に設定してから接続をお試しください。
  • PS3®の[設定]→[ネットワーク設定]→[設定内容と接続状態の一覧]を確認し、画面下部にある[UPnP]が無効の場合は、[ネットワーク設定]→[インターネット接続設定]にて有効にしてください。
  • UPnP未対応のルーターをご使用の場合、ルーターのポート開放をお試しください。
  • 『白騎士物語』で使用するポート情報
    TCP : 80, 443, 5223, 10000-11000, 18000-18034
    UDP : 3478, 3479, 3658

※ポートの開放手順については、ルーターの取扱説明書をご確認いただくか、または機器メーカーにお問い合わせください。なお、ポートの開放をおこなった後、[設定]→[ネットワーク設定]→[インターネット接続設定]で[カスタム]を選択し、[IPアドレス設定]を手動で設定する必要がある場合があります。
 

※ルーターの設定変更を実際に行う前に、現在の設定状況についてメモをとるなどして、以前の状態に戻れるように準備をしてください。なお、設定にはネットワークについての専門的な知識が必要になる場合もあります。内容が難しいと感じられる場合は、ご使用の通信機器メーカーや、インターネットサービスプロバイダまでご確認ください。
 

【二重ルーター環境の場合】

PS3®とモデムとの間に複数のルーターが存在する環境の場合は、ポートの開放ができず、他のPS3®との直接通信が制限される場合があります。

  • ご使用のモデムが、ルーター機能を内蔵しているルータータイプモデムの場合、モデムのルーター設定を「ブリッジモード」に変更してください。
  • ルーターを二つご使用の場合は、接続されているルーターの一つをハブに繋ぎ換えてお試しください。

※マンションなどの集合住宅では、施設内に設置されたルーターによって回線を各世帯に共有している場合があります。この場合はご利用の施設の管理会社にルーターのポート開放についてご確認ください。


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