お客様の声をかたちにする取り組み(改善事例のご紹介)

お客様の声をかたちにする取り組み(改善事例のご紹介)

改善取り組み事例

折り返しの電話がかかってきても、仕事や移動中などで出られず、問合せがなかなか進まない。
問合せの後、アンケートに答えてほしいと言われたけれど、電話でメールアドレスを伝えるのは時間がかかって面倒。

SMS をご利用いただけるお客様には、折り返し電話のご予約およびアンケートフォームの URL を SMS でお送りできるようにシステムを改修いたしました。
また、お客様ご自身のペースで自動応答+オペレーターによるサポートが受けられる LINE 窓口も開設いたしました(詳しくはこちら)

2018 年 11 月実施

 

自分でサポートサイトを調べても解決方法が見つけられなくて電話で問い合わせたら載っているページを教えてくれましたが、電話でそのページへの行き方を教えてもらうのが大変だった。

SMS をご利用いただけるお客様には、SMS 経由でサポートサイトの URL をお伝えできるようにシステムを改修いたしました。

 

 

2017 年 4 月実施

1,000 円未満の商品も料金ぴったり決済したい。ウォレットに残高を残したくないし、商品価格以上の金額がチャージされるのは納得いかない。

PS Store でコンテンツを購入いただく際のクレジットカードや PayPal でのチャージ(入金)について、1,000 円未満の金額でもご利用金額ぴったりチャージできるようになりました。これにより、定額サービスの利用権の更新で自動課金される際も、クレジットカードや PayPal を登録されている場合は、支払い金額が、1000 円未満でも、ぴったりの金額がチャージされるようになります。
※購入時にチャージ(入金)を同時に行う場合に限ります。

 

 

2018 年 7 月実施

 

突然 PSN につながらなくなったのであわててカスタマーサポートに電話をしたけれど全然つながらなかった。

PSN 障害などでお客様にご不便が生じた際には、サポートサイトおよび電話の自動音声ガイダンスにて障害発生状況などをご案内できるようシステムを改修いたしました。

 

 

 

 

 

2017 年 8 月実施

アカウントのパスワードを忘れてしまって問い合わせたら、対応してもらえたけれど電話が終わってからサインインできるようになるまで結構時間がかかった。

アカウント関連のお問合せ時に同時にお客様情報の確認が完了できた場合には、その場でアカウント情報の修正を行い、すぐにアカウントをご利用いただけるように運用を変更いたしました。

 

 

2017 年 5 月実施

 

PlayStation®VR は VR ゲームをプレイするときは ヘッドマウントディスプレイで VR 空間の映像を楽しめるのに、Blu-ray 3D™ の映画は 2D でしか見られないのはとっても残念。アップデートで対応してもらえませんか?


PS4 のシステムソフトウェア バージョン 4.50 より、PS VR のシネマティックモードが Blu-ray 3D™ コンテンツに対応いたしました。現在お使いのテレビが 3D 非対応でも、PS VR さえあればシネマティックモードの大画面で迫力満点の 3D 映像をお楽しみいただけます。

 

 

 

2017 年 3 月実施

 

PlayStation®Plus のフリープレイタイトルが毎月追加されるので次々とインストールしているとすぐに内蔵 HDD がいっぱいになってしまい、新しいタイトルをインストールする前にまずどのタイトルを削除するかを悩まなくてはならない。せっかく USB 端子があるのだから外付け HDD にもゲームをインストールできるといいのに。

PS4 のシステムソフトウェア バージョン 4.50 より外付け HDD を「拡張ストレージ」としてフォーマットすることで直接ゲーム本編などのアプリケーションをインストールしたり、本体ストレージと拡張ストレージ間でアプリケーションの移動が行えるようになりました。本体 / 外付け HDD のどちらにインストールされているかを気にせずホーム画面からゲームを起動することができます。

 

2017 年 3 月実施