オンライン修理受付サービス

PlayStation 4 の修理遅延のお知らせ

PlayStation 4、PlayStation 4 Pro およびその周辺機器において修理のご依頼が集中しております。
また台風 15 号によりプレイステーションクリニック所在地のライフラインにも一時的に影響が出ておりましたため、これらの修理対応に遅延が生じております。
このため、プレイステーションクリニックに着荷後、入荷のご連絡まで約 2 週間、またご返却まで最大 1 か月ほどお時間をいただく可能性がございます。

■ 11 月 11 日(月)AM 10 : 00 時点の修理状況
11 月 4 日 までにプレイステーションクリニックに着荷した分…修理対応中
11 月 5 日 以降にプレイステーションクリニックに着荷した分…修理受付前

※ 着荷状況は、各配送業者のホームページ等でご確認ください

お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

消費税率変更前料金の適用についてのご案内


2019 年 9 月 15 日(日)までにプレイステーションクリニックに着荷した製品につきましては、入荷のご連絡や出荷タイミングに関わらず、消費税率変更前のアフターサービス料金にてご返却いたします。
2019 年 9 月 16 日(月)以降に着荷した場合や、上記期間内に着荷しても以下の理由により 2019 年 10 月 1 日(火)以降の出荷となる場合は、 消費税率変更後のアフターサービス料金が適用されますので予めご了承ください。

 

  • お見積りやその他ご連絡が必要な場合
  • アフターサービス内容によりお時間を頂戴する場合
  • 正しい送り先に着荷しない場合
    (製品によって送り先が異なりますので、アフターサービスお申込み時のご案内にてご確認ください。)

※ 着荷状況は、各配送業者のホームページ等でご確認ください。

2019 年 8 月 30 日追記:
現在修理のご依頼が集中しているため、プレイステーションクリニックへの到着期日を 9 月 20 日(金)までから 9 月 15 日(日)までに変更させていただきました。
恐れ入りますが何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

オンライン修理受付サービスとは?

Webサイト上で修理のお申し込みが行えます。(お申し込みの際にご希望があれば、修理依頼品の集荷も承ります。)

修理受付から修理完了後のご返却まで、進捗ごとに自動配信メールでお知らせいたします。
また、お客様へ個別のご案内が必要になった場合(見積もりなど)もメールでご案内いたしますので、お客様のご都合に合わせて回答していただけます。

PlayStation®延長保証サービス

「PlayStation®延長保証サービス」は、製品購入後のメーカー保証期間が終了するまでに有償でご加入いただくことで、保証期間を延長するサービスです。
アフターサービス規定に基づく正常な使用状態(自然故障のみ)での故障に限り、無料で修理 2 回または交換 1 回まで保証します。
対象機種やお申込みについてはこちらをご確認ください。

オンライン修理受付サービス対象製品
  • PlayStation 4
  • PlayStation Vita TV
  • PlayStation VR
  • PlayStation Classic
  • PlayStation 3
  • 周辺機器
  • PlayStation Vita
修理からお届けまで

注意複数のお申し込みの場合は、一つの製品につき一回のお申し込み(ご登録)が必要になります。 
 

注意PS4,PS3,PS Vita,PS Vita TV の修理対応の際に、システムソフトウェアをアップデートします。製品の交換 / 修理にともない、ハードディスクの初期化・再設定が必要な場合があります。 
 

注意PS Classic の修理対応の際に、ソフトウェアをアップデートします。製品の交換 / 修理及び検査過程において、セーブデータや本体の設定が削除(初期化)または上書きされる場合がございます。データ移行はできません。あらかじめご了承ください。
 

注意14才 までのお子さまは、ほごしゃのかたといっしょにとうろくしてください。
 

修理が必要か検討している方は故障診断へ
修理申込
修理が必要な方は修理申込へ
修理申込
修理前に参考料金を確認したい方は参考料金へ
修理申込
部品のみ必要な方は部品販売へ
故障診断

各機種のお申込み手順はこちらからご確認いただけます。

修理仮見積診断

修理申込ページより仮見積をします。

修理申込登録

仮診断結果やご利用上の注意点にご了承いただけましたら、修理申込に進みます。
一部、アフターサービスの受付を終了している機種がございます。

製品の引取 / 送付

修理申込の際に、プレイステーションクリニック(当社修理拠点)への配送方法をご選択いただきます。
【引取】配送会社(ヤマト運輸)が製品を自宅まで引取に伺う方法
【送付】製品をお客様自身でお送りいただく方法
梱包方法はこちらでご確認ください。

診断結果(見積連絡)

プレイステーションクリニックにて故障診断を行い、修理料金が確定します。
修理料金が 10,500 円以上(税込)の場合、または保証期間内の製品に修理料金が発生した場合のみ、お見積のご連絡をします。 その際、ショートメッセージサービス(SMS)でご連絡を差し上げることがありますので予めご了承ください。 詳しくは見積注意事項をご覧ください。

お受け取り

出荷日・配送伝票番号・製品情報をお知らせします。修理料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
天候等の影響によりご希望の日時に配送が行えない場合がございます。
詳しくはヤマト運輸のHPでご確認下さい。

 

【お支払い方法】現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカード



ご自身でお取替えできる部品(電源コード等)については下記よりご購入いただくことができます。