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アフターサービスお申込みの手順 - 周辺機器

アフターサービスお申込みの流れ


  1. 故障診断、料金
  2. アフターサービス規定 / 保証規定、保証書について確認する
  3. 梱包する
  4. アフターサービスのお申込みをする
  5. 送る
  6. 料金のお支払い
  7. 製品のご確認

 

1. 故障診断、料金

故障診断 をご覧いただき、不具合の症状をご確認ください。お客様ご自身の操作で改善する場合がございます。
アフターサービス料金が発生する場合はご連絡いたします。
 

2. アフターサービス規定 / 保証規定、保証書について確認する

アフターサービス規定 / 保証規定 を必ずお読みなり、同意いただいたうえでアフターサービスをお申込みください。
なお、製品をお送りいただいた時点でアフターサービス&保証規定に同意されたものとみなされます。

メーカー保証および PlayStation®延長保証を適用する場合は、保証期間内に製品が修理拠点へ到着している必要があります。

  • 保証書について
    保証を受けるには保証書が必要です。
    別売品のアクセサリーは購入時の箱もしくは台紙に保証書が印刷されています。本体付属のアクセサリーについては本体の保証書が必要です。保証書の添付がない場合、アフターサービスの対象となりませんのでご注意ください。
 

3. 梱包する


■本体付属のアクセサリーの場合
お客様カルテまたは必要事項を記載したメモとともにご送付ください。(※1)
≪メモの記載事項≫
  • お名前
  • ご住所
  • お電話番号
  • 使用されていた本体
  • 症状(できるだけ詳しく)

ご送付の際は購入時の箱をご使用ください。
ダンボール箱などの梱包材をご用意いただき、購入時の箱をお客様自身で梱包をお願いいたします。
梱包されないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を貼る場合がございますのでご了承ください。(注:配送会社では代理で梱包はおこないません。)
なお、購入時の緩衝材がない場合は、破損しないようにアクセサリーを梱包して箱にお入れください。
また、購入時の箱がない場合は、適当な箱や梱包材で代用いただいても結構です。その場合、代用された箱や梱包材はご返却できませんので予めご了承ください。

【DUALSHOCK 4 の場合】 PlayStation 4 本体付属の DUALSHOCK 4 のみ故障しているようなら、本体の送付は不要です。
※以下故障判断を参考にしてください。
なお、購入日から 1 年未満であれば、メーカー保証の対象となりますので購入時の箱に DUALSHOCK 4 のみ入れて送ってください。
保証期間内の場合は購入時の箱に入れて送ってください。

梱包方法は こちら

<PlayStation®延長保証サービスの対象となる付属品について>
PlayStation®延長保証サービスの対象となる付属品を送付する場合は、ご加入された機器本体の本体箱の中に必ず入れてください。
本体箱がないと PlayStation®延長保証サービスの適用を受けられない場合があります。ご注意ください。

■別売品のアクセサリーの場合
保証書と必要事項を記載したメモとともにお送りください。(※1)
別売品のアクセサリーは購入時の箱もしくは台紙に保証書が印刷されています。
≪メモの記載事項≫
  • お名前
  • ご住所
  • お電話番号
  • 使用されていた本体
  • 症状(できるだけ詳しく)
※1. 修理受付ページより症状詳細をご記入いただいた場合は、下記 3 点をご記入いただければ結構です。
  • お名前
  • お電話番号
  • ご住所

配送中の破損を防ぐため、箱をご利用の場合は揺れ防止に詰め物をしていただき、封筒をご利用の場合は製品を梱包のうえ封筒にお入れください。不十分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。
メモリーカードなどの小さな製品をお送りいただく場合、宅配便の伝票を貼付できるようハガキサイズより大きく梱包してください。
なお、送付にご利用になられた箱や梱包材はご返却できませんので予めご了承ください。
また、購入時の箱やパッケージをご利用される場合、箱やパッケージはダンボール箱などの梱包材をご用意いただき、お客様自身で梱包をお願いいたします。梱包されないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を貼る場合がございますのでご了承ください。(注:配送会社では代理で梱包はおこないません。)

【プレミアムワイヤレスサラウンドヘッドセット(CUHJ-15005)/ ワイヤレスサラウンドヘッドセット(CUHJ-15001)送付時の注意】
「ヘッドセット」「ワイヤレスアダプター」「音声ケーブル」「USB ケーブル」を同梱して送ってください。
「ワイヤレスアダプター」は小さいため紛失しないように封筒などに入れてから梱包してください。

【PlayStation VR シューティングコントローラー送付時の注意】
ゲームソフト同梱版の PlayStation VR シューティングコントローラーをお送りいただく場合、ゲームソフトのご送付は不要ですので、お客様のお手元にて保管してください。

 

4. アフターサービスのお申込みをする


宅配ボックスのご利用について

お住まいの建物に宅配ボックスが設置されていて、アフターサービス料金の発生がない場合は、ご利用いだだくことが可能です。

ご希望のお客様は、修理受付サービスの修理申込登録画面の「症状を詳細にお書きください」欄に「不在時宅配ボックス希望」と記載をお願いします。
「不在時宅配ボックス希望」と入れたステッカーを貼って出荷をさせていただきます。

ただし、宅配ボックスの状況(混雑具合やサイズ等)によってはご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

 

5. 送る

  • 引き取りの場合
    宅配業者(ヤマト運輸)が着払い発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した製品をお渡しください。
     
  • 直接送られる場合(修理受付サービスにて直接送付を選択された方)
    ヤマト運輸をご利用いただき、送料は着払いでお送りください。
    送付先は 修理受付サービス の送付方法ご案内メールにてご確認ください。
    最寄の営業所・取扱店・コンビニエンスストアは下記の URL からご確認ください。

    <ヤマト運輸>
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/

    ※ 発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。
 

6. 料金のお支払い

アフターサービス料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。
 

7. 製品のご確認

お届けした製品が正常に動作するかご確認ください。
もし動作に問題がある場合は、お受け取りから 2 週間以内にプレイステーション カスタマーサポートへご連絡ください。
ご不明な点は プレイステーション カスタマーサポート までお問い合わせください。

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