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アフターサービスお申込みの手順 - PlayStation®3 サポート

アフターサービスお申込みの流れ


  1. 故障診断、アフターサービス料金と期間を確認する
  2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する
  3. お客様カルテを記入する
  4. アフターサービスのお申込みをする
  5. 梱包する
  6. 送る
  7. 料金のお支払い
  8. 製品のご確認



  • PS3® 専用地上デジタルチューナーのアフターサービスお申込みの手順は こちら をご覧ください。
  • 3Dディスプレイ (CECH-ZED1J) / 3Dメガネ (CECH-ZEG1J) のアフターサービスお申込みの手順は こちら をご覧ください。
  • サラウンドサウンドシステム (CECH-ZVS1J) のアフターサービスお申込みの手順は こちら をご覧ください。

<ご注意ください>
一部機種のアフターサービス受付を終了しております。
【アフターサービス受付終了機種一覧】
PlayStation®3
※型番は、PlayStation®3が入っていた箱、および本体のラベルに記載してあります。
型番 発売月 受付終了日
CECH-A00(60GBモデル) 2006年11月 2014年4月2日
CECH-B00(20GBモデル) 2006年11月 2014年4月2日
CECH-H00(40GBモデル) 2007年11月 2014年7月2日
CECH-H00CW(40GBモデル) 2007年11月 2014年7月2日
CECH-H00SS(40GBモデル) 2008年3月 2014年7月2日
CECH-H00MG(40GBモデル) 2008年6月 2014年7月2日
CECH-L00(80GBモデル) 2008年10月 2016年7月31日
CECH-Q00AC(160GBモデル) 2009年4月 2014年7月2日
CECH-2000A(120GBモデル) 2009年9月 2016年3月31日
CECH-2000B(250GBモデル) 2010年2月 2016年3月31日
CECH-2100A(120GBモデル) 2010年3月 2016年3月31日
CECH-2100B(250GBモデル) 2010年3月 2016年3月31日
CECH-2500A(160GBモデル) 2010年7月 2017年3月31日
CECH-2500B(320GBモデル) 2010年7月 2017年3月31日
CECH-2500ALW(160GBモデル) 2010年7月 2017年3月31日
CECH-2500BLW(320GBモデル) 2010年10月 2017年3月31日
CECH-2500AGT(160GBモデル) 2010年11月 2017年3月31日
CECH-2500ASS(160GBモデル) 2011年3月 2017年3月31日
CECH-2500BSS(320GBモデル) 2011年3月 2017年3月31日
※アフターサービス終了機種については診断や修理を行うことができません。
『本体内部からディスク(異物)取り出し』のみ対応いたします。料金は、こちら をご覧ください。
 

1. 故障診断、アフターサービス料金と期間を確認する

故障診断 より、お客様の症状をご確認ください。お客様自身の操作で改善する場合があります。
料金の目安は、こちら をご覧ください。

アフターサービス期間の目安として、製品がプレイステーションクリニックに届いてから数日から1週間ほどお時間をいただきます。
  • 見積りやその他のご連絡が必要な場合、上記期間よりお時間をいただくことがございます。
  • 年末年始や連休等はさらに若干の日数を要す場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 製品によって送り先が異なります。正しい送り先に到着しなかった場合はお時間がかかります。
 

2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する

アフターサービス規定/保証規定 を必ずお読みになり、同意いただいたうえでアフターサービスをお申込みください。製品をお送りいただいた時点で、アフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。
※ お客様ご自身で換装されたハードディスクは、保証規定の適用外となります。

ご注意ください | アフターサービスお申込み前に
  • 製品の交換/修理(ハードディスクやメイン基板)及び検査過程においてハードディスクの初期化が必要になることがあります。ハードディスクを初期化するとセーブデータなどのすべてのデータが削除されます。詳しくは こちら をご覧ください。
    他のハードディスクへのデータ移行はできません。あらかじめご了承ください。

  • PS3® 専用地上デジタルチューナーをご利用の場合、アフターサービスの内容により、録画した番組が視聴できなくなることがあります。 詳しくは こちら をご覧ください。

 

3. お客様カルテを記入する

お客様カルテ の各項目は、該当する答えがない場合を除き、もれなくご記入ください。
お客様カルテが印刷できない場合はメモ用紙にお名前、ご住所、お電話番号、症状(なるべく詳しく)をご記入ください。
なお、オンライン修理受付ページより症状詳細をご記入いただいた場合は、お客様カルテには下記3点をご記入いただければ結構です。

  • お名前
  • お電話番号
  • ご住所
 

4. アフターサービスのお申込みをする

一部機種のアフタサービス受付けを終了しております。対象機種は アフターサービス受付終了機種一覧 にてご確認ください。
 

5. 梱包する

梱包前の注意点
ハードディスクは内蔵したままお送りください (※)

製品の交換/修理にともない、ハードディスクの初期化や再設定、データの閲覧が必要な場合があります。あらかじめご了承ください。お客様の個人情報は、合理的な管理体制のもとで保管いたします。 (当社プライバシーポリシーは こちら をご覧ください。)

※ お持ちのお客様カルテによってはハードディスクを取りはずしていただくよう記載している場合がありますが、内蔵したままお送りください。
※ お客様ご自身で換装されたハードディスクは、保証規定の適用外となります。


大切なデータはバックアップを行ってください
セーブデータなど大切なデータは、外部メディアにコピーするなどバックアップを行ってください。

機器認証の解除を行ってください
PSN℠をご利用のお客様は、機器認証の解除方法 をご覧いただき、機器認証の解除を行ってください。

PSN℠の自動サインインとパスワード保存の解除を行ってください
お客様の個人情報保護のため、こちら を参考に自動サインインとパスワード保存の解除を行ってください。

スキンシートや装着物は、外して送ってください
スキンシートなどは交換部品によっては破棄をさせていただく場合がございます。本体交換時も破棄をさせていただきます。コントローラに装着されたアクセサリやシール類も交換時にはお返しすることができません。あらかじめご了承ください。

■本体とお客様カルテを外箱に入れて送ってください。
正しく診断を行うためにも、本体に同梱されていた周辺機器(ワイヤレスコントローラー、カメラ、ケーブル類など)は、一緒に送ってください。また、不具合を確認したときに使用していたソフトがあれば、同梱してください。
※ お持ちのお客様カルテによっては周辺機器をお手元で保管していただくよう記載している場合がありますが、本体と一緒にお送りください。

・【購入時の外箱がある場合】緩衝材もあれば利用してください。
※購入後1年以内の製品は、外箱についている保証書に店舗印/お買い上げ日の押印/記載があるか確認をしてください。
もしくは購入時に保証書の代わりとなるものを受け取っていれば、外箱に同梱してください。 なお保障関連の書類は原本のみ有効となります。
外箱見本画像 保証書位置画像 保証書画像
購入時の外箱
【CUH-4300】モデルの例
保証書位置 お買い上げ日と店舗印が必要です。もしくは、購入日の入った証明書(レシート等:原本に限る)を同梱してください。

・【購入時の外箱が無い場合】適当な箱で代用してください。
中の本体が動かないよう、隙間は緩衝材などで固定してください。
その際、本体以外の付属物(コントローラー、ケーブル類、ゲームソフト、保証書・紙類等) はまとめて包装するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようご協力をお願いします。

※緩衝材代わりにした新聞紙などの間に入り込むと探し出せない場合があります。
梱包見本画像
 
緩衝材を使用してしっかり固定してください。
(箱サイズ目安:縦40cm×横40cm×高さ20cm程度)

■外箱を梱包して下さい。
※外箱の汚れ/擦り傷、伝票の直貼りといった損傷を防止する為、緩衝シートで梱包する事をお奨めします。

外箱留口画像 外箱留め口OK画像 外箱留め口NG画像
輸送中の衝撃により、付属品などが飛び出さない様、外箱がしっかり閉じられている事をご確認ください。
梱包見本OK画像 梱包見本NG画像 外箱破損画像1
緩衝シートでしっかり梱包することがお勧めです。
目安サイズ(55cm×100cm程度)
【伝票直貼り】修理に送るときにお客様ご自身で箱を包装しない場合は、 配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を貼りますので ご了承ください。(注:配送会社では代理に梱包は行いません) 梱包されていないと輸送中に損傷しやすくなります。
なお、推奨の梱包を行っていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
プレイステーションクリニックで診断をした結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合は ご連絡をせず修理を進めさせていただくことがあります。
また、損傷した外箱は、そのままご返却いたします(※代用された箱や梱包財は返却できません)のであらかじめご了承ください。
当社より有償にて梱包材の提供もしています。ご希望の場合は、 プレイステーション カスタマーサポートへご連絡ください。
 

6. 送る

  • 引き取りの場合
    宅配業者(ヤマト運輸)が着払い発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した製品をお渡しください。 
     
  • 直接送られる場合(オンライン修理受付サービスにて直接送付を選択された方)
    ヤマト運輸、ゆうパックをご利用いただき、送料は着払いでお送りください。
    送付先はオンライン修理受付サービスの送付方法ご案内メールにてご確認ください。
    最寄の営業所・取扱店・コンビニエンスストアは下記の URL からご確認ください。

    <ヤマト運輸>
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/
    <ゆうパック>
    http://www.post.japanpost.jp/index.html

    ※ 発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。
 

7. 料金のお支払い

アフターサービス料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。
 

8. 製品のご確認

お届けした製品が正常に動作するかご確認ください。

製品が到着後、はじめてお使いになる際に、お客様のお手元にてハードディスクの初期化が必要な場合があります。メッセージが表示されましたら、それにしたがいハードディスクを初期化してください。また、本体の設定が変更されている場合がありますので、再度設定を行ってください。設定方法は ユーザーズガイド にてご確認ください。

ご不明な点は プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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