アフターサービスお申込みの手順 - PlayStation 3 サポート

  • PS3 専用地上デジタルチューナーのアフターサービスお申込みの手順はこちらをご覧ください。

  • 3D ディスプレイ(CECH-ZED1J) / 3D メガネ(CECH-ZEG1J)のアフターサービスお申込みの手順はこちらをご覧ください。

  • サラウンドサウンドシステム(CECH-ZVS1J)のアフターサービスお申込みの手順はこちらをご覧ください。

<ご注意ください>
一部機種のアフターサービス受付を終了しております。
アフターサービス受付終了機種一覧

※ アフターサービス終了機種については診断や修理を行うことができません。
『本体内部からディスク(異物)取り出し』のみ対応いたします。料金は、こちらをご覧ください。

1. 故障診断、アフターサービス料金と期間を確認する

故障診断より、お客様の症状をご確認ください。お客様自身の操作で改善する場合があります。
料金の目安は、こちらをご覧ください。

アフターサービス期間の目安として、製品がプレイステーションクリニックに届いてから数日から 1 週間ほどお時間をいただきます。
  • 見積りやその他のご連絡が必要な場合、上記期間よりお時間をいただくことがございます。
  • 年末年始や連休等はさらに若干の日数を要す場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 製品によって送り先が異なります。正しい送り先に到着しなかった場合はお時間がかかります。

2. アフターサービス規定 / 保証規定、保証書について確認する

アフターサービス規定 / 保証規定 を必ずお読みになり、同意いただいたうえでアフターサービスをお申込みください。製品をお送りいただいた時点で、アフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。
※ お客様ご自身で換装されたハードディスクは、保証規定の適用外となります。

メーカー保証および PlayStation®延長保証を適用する場合は、保証期間内に製品が修理拠点へ到着している必要があります。

ご注意ください | アフターサービスお申込み前に
  • 製品の交換 / 修理(ハードディスクやメイン基板)及び検査過程においてハードディスクの初期化が必要になることがあります。ハードディスクを初期化するとセーブデータなどのすべてのデータが削除されます。
    他のハードディスクへのデータ移行はできません。あらかじめご了承ください。

  • PS3 専用地上デジタルチューナーをご利用の場合、アフターサービスの内容により、録画した番組が視聴できなくなることがあります。

3. お客様カルテを記入する

お客様カルテの各項目は、該当する答えがない場合を除き、もれなくご記入ください。
お客様カルテが印刷できない場合はメモ用紙にお名前、ご住所、お電話番号、症状(なるべく詳しく)をご記入ください。
なお、修理受付ページより症状詳細をご記入いただいた場合は、お客様カルテには下記 3 点をご記入いただければ結構です。

  • お名前
  • お電話番号
  • ご住所

4. アフターサービスのお申込みをする

一部機種のアフタサービス受付けを終了しております。対象機種はアフターサービス受付終了機種一覧にてご確認ください。

・修理受付サービス

修理受付サービスでは、製品の到着や返送などの状況をメール等でお知らせします。

宅配ボックスのご利用について

お住まいの建物に宅配ボックスが設置されていて、アフターサービス料金の発生がない場合は、ご利用いただくことが可能です。

ご希望のお客様は、お客様カルテの「ご住所(返送先)」欄の余白、もしくは修理受付サービスの修理申込登録画面の「症状を詳細にお書きください」欄に「不在時宅配ボックス希望」と記載をお願いします。
「不在宅配ボックス希望」と入れたステッカーを貼って出荷させていただきます。

ただし、宅配ボックスの状況(混雑具合やサイズ等)によってはご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

5. 梱包する

梱包前の注意点 ※ 本体の状態(電源が入らないなど)によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。
ハードディスクは内蔵したままお送りください (※)

製品の交換 / 修理にともない、ハードディスクの初期化や再設定、データの閲覧が必要な場合があります。 あらかじめご了承ください。お客様の個人情報は、合理的な管理体制のもとで保管いたします。(当社プライバシーポリシーはこちらをご覧ください。)


※ お持ちのお客様カルテによってはハードディスクを取りはずしていただくよう記載している場合がありますが、内蔵したままお送りください。
※ お客様ご自身で換装されたハードディスクは、保証規定の適用外となります。


大切なデータはバックアップを行ってください

セーブデータなど大切なデータは、外部メディアにコピーするなどバックアップを行ってください。

トロフィーの同期を行ってください

PSN ご利用のお客様は手動で同期をしてください。PSN にサインインし、「PlayStation Network」の「トロフィーコレクション」を選択すると、獲得したトロフィーの情報を PSN のサーバーに保存できます。詳しくはこちらをご覧ください。

機器認証の解除を行ってください

PSN をご利用のお客様は、機器認証の解除方法をご覧いただき、機器認証の解除を行ってください。

PSN の自動サインインとパスワード保存の解除を行ってください

お客様の個人情報保護のため、こちらを参考に自動サインインとパスワード保存の解除を行ってください。

スキンシートや装着物は、外して送ってください

スキンシートなどは交換部品によっては破棄をさせていただく場合がございます。本体交換時も破棄をさせていただきます。コントローラに装着されたアクセサリやシール類も交換時にはお返しすることができません。あらかじめご了承ください。

■本体とお客様カルテを外箱に入れて送ってください。
正しく診断を行うためにも、本体に同梱されていた周辺機器(ワイヤレスコントローラー、カメラ、ケーブル類など)は、一緒に送ってください。また、不具合を確認したときに使用していたソフトがあれば、同梱してください。
※ お持ちのお客様カルテによっては周辺機器をお手元で保管していただくよう記載している場合がありますが、本体と一緒にお送りください。

・【購入時の外箱がある場合】緩衝材もあれば利用してください。
※ 購入後 1 年以内の製品は、外箱についている保証書に店舗印 / お買い上げ日の押印 / 記載があるか確認をしてください。
もしくは購入時に保証書の代わりとなるものを受け取っていれば、外箱に同梱してください。 なお保障関連の書類は原本のみ有効となります。

購入時の外箱
【CUH-4300】モデルの例
保証書位置 お買い上げ日と店舗印が必要です。もしくは、購入日の入った証明書(レシート等 : 原本に限る)を同梱してください。

・【購入時の外箱が無い場合】適当な箱で代用してください。
中の本体が動かないよう、隙間は緩衝材などで固定してください。
その際、本体以外の付属物(コントローラー、ケーブル類、ゲームソフト、保証書・紙類等)はまとめて包装するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようご協力をお願いします。

※ 緩衝材代わりにした新聞紙などの間に入り込むと探し出せない場合があります。

緩衝材を使用してしっかり固定してください。
(箱サイズ目安 : 縦 40cm × 横 40cm × 高さ 20cm程度)

■外箱を梱包して下さい。
※ 外箱の汚れ / 擦り傷、伝票の直貼りといった損傷を防止する為、緩衝シートで梱包する事をお奨めします。

輸送中の衝撃により、付属品などが飛び出さない様、外箱がしっかり閉じられている事をご確認ください。
緩衝シートでしっかり梱包することがお勧めです。
目安サイズ(55cm × 100cm 程度)
ダンボール箱などの梱包材をご用意いただき、お客様自身で梱包をお願いいたします。 梱包されないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を貼る場合がございますのでご了承ください。 (注 : 配送会社では代理に梱包はおこないません。) 梱包されていないと輸送中に損傷しやすくなります。

なお、推奨の梱包を行っていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
プレイステーションクリニックで診断をした結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合は ご連絡をせず修理を進めさせていただくことがあります。
また、損傷した外箱は、そのままご返却いたします(※ 代用された箱や梱包財は返却できません)のであらかじめご了承ください。
なお、梱包材につきましてはPlayStation®部品販売サービスからご購入いただけます。

6. 送る

  • 引き取りの場合

    宅配業者(ヤマト運輸)が着払い発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した製品をお渡しください。 

  • 直接送られる場合(修理受付サービスにて直接送付を選択された方)

    ヤマト運輸をご利用いただき、送料は着払いでお送りください。
    送付先は 修理受付サービス の送付方法ご案内メールにてご確認ください。
    最寄の営業所・取扱店・コンビニエンスストアは下記の URL からご確認ください。

<ヤマト運輸>
http://www.kuronekoyamato.co.jp/

※ 発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。

7. 料金のお支払い

アフターサービス料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。 

8. 製品のご確認

お届けした製品が正常に動作するかご確認ください。

 

製品が到着後、はじめてお使いになる際に、お客様のお手元にてハードディスクの初期化が必要な場合があります。 メッセージが表示されましたら、それにしたがいハードディスクを初期化してください。 また、本体の設定が変更されている場合がありますので、再度設定を行ってください。設定方法はユーザーズガイドにてご確認ください。

ご不明な点はプレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。