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アフターサービスお申込みの手順 - 3Dディスプレイ / 3Dメガネ サポート

アフターサービスお申込みの流れ


  1. 故障診断、料金
  2. アフターサービス規定 / 保証規定、保証書について確認する
  3. アフターサービスのお申込みをする
  4. 梱包する
  5. 送る
  6. 料金のお支払い
  7. 製品のご確認

PlayStation 3 のアフターサービスお申込み手順は こちら
 

1. 故障診断、料金

故障診断 をご覧いただき、不具合の症状をご確認ください。お客様ご自身の操作で改善する場合がございます。
アフターサービス料金は こちら をご覧ください。
 

2. アフターサービス規定 / 保証規定、保証書について確認する

アフターサービス規定 / 保証規定 を必ずお読みになり、同意いただいたうえでアフターサービスをお申込みください。
なお、製品をお送りいただいた時点でアフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。

メーカー保証および PlayStation®延長保証を適用する場合は、保証期間内に製品が修理拠点へ到着している必要があります。
【保証書について】
3D ディスプレイ(CECH-ZED1J)は、外箱に保証書が印刷されています。
保証書のついた箱に入れてお送りいただけない場合、アフターサービスの対象となりませんのでご注意ください。
 

3. アフターサービスのお申込みをする

  • 修理受付サービス

    修理受付サービス では、製品の到着や返送などの状況をメール等でお知らせします。


宅配ボックスのご利用について

お住まいの建物に宅配ボックスが設置されていて、アフターサービス料金の発生がない場合は、ご利用いだだくことが可能です。

ご希望のお客様は、修理受付サービスの修理申込登録画面の「症状を詳細にお書きください」欄に「不在時宅配ボックス希望」と記載をお願いします。
「不在時宅配ボックス希望」と入れたステッカーを貼って出荷をさせていただきます。

ただし、宅配ボックスの状況(混雑具合やサイズ等)によってはご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

 

4. 梱包する

  • 3D ディスプレイ本体のアフターサービスの場合
    製品が入っていた箱に、3D ディスプレイ本体以外にも付属していた付属品(下記参照)を全てお入れになり送付ください。
    • 電源コード
    • 3D メガネ 1 セット(メガネ本体、収納ポーチ、USB ケーブル)
    • HDMI ケーブル
    • お名前、ご住所、お電話番号、症状(できるだけ詳しく)を書いたメモ用紙
      ※修理受付ページより症状詳細をご記入いただいた場合は、お名前、お電話番号、ご住所
      の 3 点をご記入いただければ結構です。
  • 3D ディスプレイ本体以外(3D メガネやケーブルなど)のアフターサービスの場合
    3D ディスプレイ本体は箱詰めせず、故障した 3D メガネなどのみを 3D ディスプレイの箱に入れて送付ください。
    ※3D ディスプレイを箱詰めしないため、隙間ができて輸送中に中身が動いてしまいます。
    新聞紙や緩衝材を詰めて中身が動かないよう調整ください。

箱詰めの際には箱の梱包に使われていた梱包材をお使いください。
※3D ディスプレイに付属する 3D メガネ以外の、単品販売の 3D メガネ(CECH-ZEG1J)をお送りいただく場合は、3D メガネの外箱をお使いください。
梱包する際の取り外し方法
  1. 電源コードのプラグをコンセントから抜く
  2. 3D ディスプレイから、電源コード、HDMI ケーブル等全てのケーブルを外す
  3. 背面のヒンジボタンを押しながら、ディスプレイを引き上げる
  4. スタンド底面の取り付けネジを緩める
  5. ネックの爪部分(2 ヶ所)を開きながら、スタンドからネックを外す
購入時の外箱をダンボール箱などの梱包材をご用意いただき、お客様自身で梱包をお願いいたします。(※1)
なお、購入時の外箱がない場合は、適当な箱や梱包材で代用いただいても結構です。その場合、代用された箱や梱包材はご返却できませんので予めご了承ください。
輸送中に本体が破損しないよう十分注意して梱包してください。
不十分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。

中身が見えないように外箱を包装紙などで包んでください 大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください ダンボール箱などの梱包材をご用意いただき、お客様自身で梱包をお願いいたします。 梱包されないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を 貼る場合がございますのでご了承ください。(注:配送会社では代理で梱包はおこないません。)
※1 梱包されないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を貼る場合がございますので
ご了承ください。(注:配送会社では代理で梱包はおこないません。)
 

5. 送る

  • 引き取りの場合
    宅配業者(ヤマト運輸)が着払い発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した製品をお渡しください。
     
  • 直接送られる場合(修理受付サービスにて直接送付を選択された方)
    ヤマト運輸をご利用いただき、送料は着払いでお送りください。
    送付先は 修理受付サービス の送付方法ご案内メールにてご確認ください。
    最寄の営業所・取扱店・コンビニエンスストアは下記の URL からご確認ください。

    <ヤマト運輸>
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/

    ※ 発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。
 

6. 料金のお支払い

アフターサービス料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。
 

7. 製品のご確認

お届けした製品が正常に動作するかご確認ください。
もし動作に問題がある場合は、お受け取りから 2 週間以内にプレイステーション カスタマーサポートへご連絡ください。
ご不明な点は プレイステーション カスタマーサポート までお問い合わせください。

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