故障かな?と思ったら

PS4 の調子が悪いのかもしれない、インターネットの接続がうまくいかないなど、状況や症状によって最適な解決策をご提案いたします。
上から順番にお読みいただき、症状に合った対処方法をお試しください。

1. 一時的に発生している症状の可能性があります。

まずは、本体の電源を切った後に電源コードを抜き、挿し直してから PS4 本体を再起動してください。
※ 電源が入らない・テレビ画面に何も映らない場合は <3>に進んでください。

2. 画面にエラーコードが表示されている場合、エラーコード一覧から対処方法を調べることができます。

※ エラーコードが一覧にない場合で、本体やコントローラーに関する問題は<3> 、ネットワークに関する問題は<4>に進み、症状別の対処方法をご確認ください。

3. PS4 の電源がつかない、DUALSHOCK 4 の動作がおかしいなど、本体の不具合かもしれないと感じたときは故障診断をご利用ください。
 
4. インターネットに接続できない、PSN にサインインできない、ゲーム内で遅延が発生しているなど、ネットワーク関連でお困りの方は、PS4 のネットワーク接続診断をご利用ください。

※ 画面遷移のイメージです。進んでいただくと、症状に合わせたネットワーク接続診断が行えます。

ネットワーク接続診断
5.1 ~ 4 をご確認いただいても改善しない場合は、プレイステーションカスタマーサポートへご相談ください。