パスワード・サインインIDが変更できない場合の対処方法

  • パスワードを忘れてアカウントに登録したメールアドレスもわからない
  • 登録したメールアドレスが古くてパスワードリセットのメールが受け取れない
  • 登録したはずの生年月日が間違っているようでパスワードリセットできない

ご自身でパスワードリセットができない場合は、プレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせください。

アカウント専用メールフォームからお問い合わせいただければ迅速に対応いたします!

まずは、ご自身でパスワードリセットができるかお試しください

  • 使用可能なメールアドレスをサインインIDとして登録している
  • 登録している生年月日を覚えている

上記2点に該当している方は、ご自身でパスワードをリセットすることが可能です。
こちらのページからパスワードリセットをお試しください。

メールアドレスと、以下いずれかの組み合わせでもパスワードをリセットできます。
この選択肢は事前設定している場合にのみ追加で表示される項目です。

  • 秘密の質問の答え
  • 登録してある携帯電話番号
    (携帯電話番号を選択した場合は、その登録番号あてに「パスワードリセット用認証コード」が送信されます。)

パスワードリセットができない方は、専用メールフォームからお問い合わせください

ご自身でパスワードリセットができない場合は、プレイステーション カスタマーサポートが責任をもって対応いたします。専用メールフォームに必要事項を入力のうえお問い合わせいただければ、アカウントの確認ができ次第、再びサインインができるようサポートいたします。

メールフォーム内の「リクエスト内容」は「a」と「b」で適切なものを選択してください。

【メールフォームの必須記入事項】

  • 登録しているサインインID(メールアドレス) ※
  • 登録している生年月日
  • 登録している姓名
  • 登録している郵便番号
  • 登録している住所

※ サインイン ID をお忘れの場合はフォーム内「登録アドレスを忘れた場合はチェックを入れてください。」にチェックを入れることで省略することが可能です。