PlayStation Now サービス内容変更に関するお問い合わせ

2019年9月17日
(2019年9月27日更新)

■PlayStation Now サービス内容変更に関する Q&A

Q. サービスがどのように変わるのですか?

A. より多くのタイトルをお客様に楽しんでいただくために、2019 年 10 月以降、CERO レーティング Z 区分(対象年齢 18 歳以上)のタイトルをサービス対象に加えます。そのため、ご加入いただけるお客様を 18 歳以上の方に限定したサービスとして PlayStation Now を新たに提供いたします。

Q. 現在サービスを利用しているのですが、今後どうなりますか?

A.

  • 現行サービスは、2019 年 9 月 30 日にサービスの提供を停止いたします。

  • 2019 年 9 月 30 日のサービス提供停止時点において有効な利用権をお持ちのお客様については、その利用権を購入された際の金額と同額をサービス停止と同時に PlayStation Network のウォレットにチャージすることにより返還いたします。

  • 10 月以降 PlayStation Now をご利用いただくには、同月より改めて PlayStation Store 及び各販売店にて販売する PlayStation Now 利用権をご購入いただく必要があります。

  • 10 月以降、PlayStation Store で PlayStation Now の利用権をご購入の際には、年齢確認のためクレジットカードによる決済が必要となります。

Q. なぜ一度サービスを停止するのですか?

A. 現行サービスは購入時の年齢確認をしておりません。新たなサービスは 18 歳以上のお客様を対象とするサービスとなるため、一度現行サービスを停止し、購入時の年齢確認を導入した上で改めてサービスをご提供いたします。

Q. PlayStation Now でゲームをダウンロードしている場合、いつまで遊べますか?

A. ダウンロードしたゲームは 9 月 30 日のサービス提供停止をもって遊べなくなります。またストリーミング / ダウンロードを問わず、10 月以降に再加入いただくと、これまでのセーブデータを引き続きご利用いただけます。

Q. 利用権の購入代金はウォレットへのチャージではなく現金で返してほしい

A. 現行サービス停止時点で有効な利用権をお持ちの全てのお客様に対して、準備ができ次第、順次ウォレットへのチャージを実施させていただきます。現金での返金をご希望される場合は、ウォレットへのチャージを取り消し処理のうえ現金での返金をいたしますので、以下の「PlayStation Now サービス変更に伴う現金払戻し申請専用フォーム」より、必要事項をご記入のうえお申込みください。
※ 現金払戻しお申込みフォームでの受付は 2019 年 12 月下旬までを予定しております。
※ 払戻しの方法は銀行口座へのお振り込み、またはローソン店頭でのお受け取りをお選びいただけます。
※ 現金払戻し手続中もウォレットはご利用いただけますが、チャージの取り消し処理前にお客様のウォレット残高が返金相当額を下回ると現金での返金ができません。ウォレット残高にご注意ください。

※ ウォレットへのチャージによる返還で問題ないお客様は以下の申込みは不要です。

■現金払戻し申し込みの流れについて

以下の「PlayStation Now サービス変更に伴う現金払戻し申請専用フォーム」に移動します。
表示された専用フォームに、姓名、ご連絡先メールアドレス、ご連絡先電話番号、PlayStation Now 利用権を購入したアカウントについての情報を入力してください。
(受付期間:2019 年 9 月 17 日 ~ 2019 年 12 月下旬)

当社にてアカウントのご本人確認とご利用履歴の確認後、確認結果についてメールにてご連絡いたします。(お申し込みから 1 ~ 2 週間程度)

■払戻しの方法

ご本人確認が取れたお客様については、順次チャージの取り消し処理を実施のうえ、再度ご連絡先メールアドレス宛に【受付番号】とともに払戻しに関する案内メールを送信いたします。案内メールの受け取り後、2 週間以内にお手続きください。
※ ドメインなどの指定受信を設定している場合、「@jp.playstation.com」が受信できるように設定をご確認ください。
※ URL 付きのメール受信に制限をかけている場合には、設定の解除をお願いいたします。
※ 案内メールの送信までに、2 ヶ月程度のお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
払戻しに関するご注意事項をご確認の上、案内メールに記載されている URL へアクセスし、【受付番号】の入力を行います。
金額をご確認の上、受取方法(銀行振込 / ローソン受取)を選択し、画面の案内に従ってお手続きください。

≪銀行口座での受取≫

認証キー(「最後に購入した PS Now 利用権の発行番号(または取引 ID)」の下 4 桁、「連絡先電話番号」の下 4 桁)、口座名義人、銀行・支店名・口座種別、口座番号を入力いただくことで、指定の口座へ翌金融機関営業日までに振込みいたします。

≪ローソン店舗での受取≫

Loppi(店舗端末)で【受付番号】または専用のバーコードをバーコードリーダーへかざし、認証キー(「最後に購入した PS Now 利用権の発行番号(または取引 ID)」の下 4 桁、「連絡先電話番号」の下 4 桁)を入力します。入力後に発行される申込券をレジへお持ちいただくことで現金をお受取りいただけます。

※ ローソン店舗での受取は 1 万円が上限のため、お受取金額が 1 万円を超える場合、ローソン店舗でのお受取を選択することが出来ません。
※ 送金は、金融庁管轄の資金移動業者である株式会社イーコンテクスト
(登録番号:関東財務局長第 00030 号)の「CASH POST」サービスを利用して行います。

本サービス利用にあたっては、同社の定める利用規約等にご同意頂く必要があります。
また、本サービス利用のため、お客様が同社に提供したお客様の個人情報は、同社の責任において、同社の定める利用規約等に基づき取扱われます。

STEP2 について
アカウント確認の結果を 1 ~ 2 週間以内にメールでお知らせします。お申込み内容で弊社にてアカウント確認ができなかったお客様は、お手数をおかけいたしますが、再度フォームから正しいアカウント情報にてお申込みください。