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アフターサービスお申込みの手順 - PlayStation Vita TV サポート

アフターサービスお申込みの流れ


  1. 故障診断、アフターサービス料金と期間を確認する
  2. アフターサービス規定 / 保証規定、保証書について確認する
  3. お客様カルテを記入する
  4. アフターサービスのお申込みをする
  5. 梱包する
  6. 送る
  7. 料金のお支払い
  8. 製品のご確認
 

1. 故障診断、アフターサービス料金と期間を確認する

故障診断 より、お客様の症状をご確認ください。お客様自身の操作で改善する場合があります。
料金の目安は、こちら をご覧ください。

アフターサービス期間の目安として、製品がプレイステーションクリニックに届いてから数日から 1 週間ほどお時間をいただきます。
  • 見積りやその他のご連絡が必要な場合、上記期間よりお時間をいただくことがございます。
  • 年末年始や連休等はさらに若干の日数を要す場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 製品によって送り先が異なります。正しい送り先に到着しなかった場合はお時間がかかります。

 

2. アフターサービス規定 / 保証規定、保証書について確認する

アフターサービス規定 / 保証規定 を必ずお読みになり、同意いただいたうえでアフターサービスをお申込みください。製品をお送りいただいた時点で、アフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。

メーカー保証および PlayStation®延長保証を適用する場合は、保証期間内に製品が修理拠点へ到着している必要があります。

ご注意ください | アフターサービスお申込み前に

PS Vita TV は修理を行っておりません。同じ型番の本体と交換になりますので以下の内容にご注意ください。

  • Eメール で登録した連絡先リストは閲覧できなくなります。
  • 内蔵メモリーカードに保存されたセーブデータ等のすべてのデータが削除されることがあります。
 

3. お客様カルテを記入する

お客様カルテ の各項目は、該当する答えがない場合を除き、もれなくご記入ください。
お客様カルテが印刷できない場合はメモ用紙にお名前、ご住所、お電話番号、症状(なるべく詳しく)をご記入ください。
なお、修理受付ページより症状詳細をご記入いただいた場合は、お客様カルテには下記3点をご記入いただければ結構です。

  • お名前
  • お電話番号
  • ご住所
 

4. アフターサービスのお申込みをする

  • 修理受付サービス

    修理受付サービス では、製品の到着や返送などの状況をメール等でお知らせします。

宅配ボックスのご利用について

お住まいの建物に宅配ボックスが設置されていて、アフターサービス料金の発生がない場合は、ご利用いだだくことが可能です。

ご希望のお客様は、修理受付サービスの修理申込登録画面の「症状を詳細にお書きください」欄に「不在時宅配ボックス希望」と記載をお願いします。
「不在時宅配ボックス希望」と入れたステッカーを貼って出荷をさせていただきます。

ただし、宅配ボックスの状況(混雑具合やサイズ等)によってはご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

 

5. 梱包する

不具合を確認したときに使っていた周辺機器 (DUALSHOCK 3 ※1、AC アダプター、電源コード、USB ケーブル、HDMI ケーブル等) や PS Vita カード、メモリーカードも一緒に入れてください。PS Vita カードやメモリーカードは、紛失を防ぐため、本体にセットしてお送りください。 製品の動作確認の際にデータ閲覧が必要な場合がありますので、あらかじめご了承ください。

なお、製品の交換にともない、PS Vita カード、メモリーカード、内蔵メモリーカードの初期化や再設定が必要な場合があります。交換後の PS Vita TV で PS Vita カード、メモリーカード、内蔵メモリーカードのセーブデータ等をご利用になる際は、バックアップやアカウントでのサインアップをお勧めします。
お客様の個人情報は、合理的な管理体制のもとで保管いたします。 (当社プライバシーポリシーは こちら をご覧ください。)

※1
【VTE-1000 AA01(ワイヤレスコントローラ(DUALSHOCK 3)同梱版)をお持ちの方】
ワイヤレスコントローラ(DUALSHOCK 3)を購入時の外箱に本体と一緒に梱包してください。

【VTE-1000 AB01 をお持ちの方】
PlayStation 3 をお持ちの方はワイヤレスコントローラ(DUALSHOCK 3)が正常に動作するか確認をしてください。正常に動作しないまたは動作確認ができない場合は、ワイヤレスコントローラを本体と一緒にお送りください。

梱包前の注意点※ 本体の状態(電源が入らないなど)によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。
  • トロフィーの同期を行ってください
    サーバーに同期していないトロフィーは引き継げません。PSN ご利用のお客様は手動で同期をしてください。[トロフィー] > [オプション] >[サーバーと同期する] を選ぶと、手動で同期することができます。詳しくは こちら をご覧ください。

  • データのバックアップをおすすめします
    アカウント をお持ちの場合、PS Vita TV 本体メモリー上のデータなどを PS3 やパソコンのコンテンツ管理 でバックアップ することができます。 なお、内蔵メモリーカードのデータは メモリーカードにもバックアップ 可能です。
    Eメール をご利用で連絡先を登録されている場合、連絡先は PS Vita TV 本体メモリーに保存されますので バックアップ を強くおすすめします。

  • PSN の機器認証の解除を行ってください
    [設定] > [PSN] > [機器認証] より認証解除してください。

  • PS Vita TV の初期化を行ってください
    個人情報保護の観点から、[設定] > [初期化] > [PS Vita を初期化する] より PS Vita TV の初期化を行ってください。
    アカウントをお持ちのお客様は、事前にアカウント情報等を控えてください。


梱包方法
購入時の外箱をダンボール箱などの梱包材をご用意いただき、お客様自身で梱包をお願いいたします。(※1)
購入時の外箱がない場合は、適当な箱や梱包材で代用いただいても結構です。その場合、代用された箱や梱包材はご返却できませんので予めご了承ください。
また、梱包材につきましては PlayStation®部品販売サービス からご購入いただけます。
なお、不充分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。

【VTE-1000 AA01(ワイヤレスコントローラ(DUALSHOCK 3)同梱版)をお持ちの方】
中身が見えないように外箱を包装紙などで包んでください ダンボール箱などの梱包材をご用意いただき、お客様自身で梱包をお願いいたします。 梱包されないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を 貼る場合がございますのでご了承ください。(注:配送会社では代理で梱包はおこないません。) 大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください


【VTE-1000 AB01 をお持ちの方】
本体とお客様カルテを購入時の外箱に入れてください。
空箱などをご利用いただき、購入時の外箱に入った本体とご使用になっていたワイヤレスコントローラ(DUALSHOCK 3)を一緒に梱包してください。
お手持ちの箱に包装紙などを敷き、購入時の外箱に入れた本体とワイヤレスコントローラ(DUALSHOCK 3)を入れてください
※ 新聞紙をご利用の場合、印刷の写りを防ぐためワイヤレスコントローラ(DUALSHOCK 3)はビニール袋などに入れてください
揺れ防止のため隙間に詰め物をしてください
※1 梱包されないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を貼る場合がございますので
ご了承ください。(注:配送会社では代理で梱包はおこないません。)
 

6. 送る

  • 引き取りの場合

    宅配業者(ヤマト運輸)が着払い発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した製品をお渡しください。

  • 直接送られる場合(修理受付サービスにて直接送付を選択された方)
    ヤマト運輸をご利用いただき、送料は着払いでお送りください。
    送付先は 修理受付サービス の送付方法ご案内メールにてご確認ください。
    最寄の営業所・取扱店・コンビニエンスストアは下記の URL からご確認ください。

    <ヤマト運輸>
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/

    ※ 発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。
 

7. 料金のお支払い

アフターサービス料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。
 

8. 製品のご確認

お届けした製品が正常に動作するかご確認ください。
各種設定は初期状態となっておりますのでお手元で設定をお願いします。設定方法は ユーザーズガイド にてご確認ください。

ご不明な点は プレイステーション カスタマーサポート までお問い合わせください。

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