1. アフターサービス料金と期間を確認する

PlayStation Classic の再起動やケーブル類の差し直しをお試しいただくことで改善する場合があります。ケーブル類の差し直しをお試しいただく際は、必ず電源を落としてから行ってください。料金の目安は、こちら をご覧ください。

アフターサービス期間の目安として、製品がプレイステーションクリニックに届いてから数日から 1 週間ほどお時間をいただきます。
  • 見積りやその他のご連絡が必要な場合、上記期間よりお時間をいただくことがございます。
  • 年末年始や連休等はさらに若干の日数を要す場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 製品によって送り先が異なります。正しい送り先に到着しなかった場合はお時間がかかります。

 

年末のお預かり期間について

2018年12月26日(水)までにプレイステーションクリニックに到着した製品につきましては、年内に返却することが可能です。
期日後に到着した場合は年明けのご返却となりますので予めご了承ください。
※見積りやその他のご連絡が必要な場合は、年内にご返却できないこともございますので、あらかじめご了承ください。

2. アフターサービス規定 / 保証規定、保証書について確認する

アフターサービス規定 / 保証規定 を必ずお読みになり、同意いただいたうえでアフターサービスをお申込みください。製品をお送りいただいた時点で、アフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。


メーカー保証および PlayStation®延長保証を適用する場合は、保証期間内に製品が修理拠点へ到着している必要があります。

3. 症状を記載する

メモ用紙にお名前、ご住所、お電話番号、症状をご記入ください。
症状はなるべく詳しくお書きくださいますようお願いいたします。

なお、20 歳未満のお客様は、交換 / 修理料金のお支払いについて保護者の署名が必要です。
メモに保護者様の直筆にて「保護者同意済み」と保護者様の氏名をご記入ください。
(修理受付ページより申し込まれた場合は不要です)

修理受付ページより症状詳細をご記入いただいた場合は、メモには下記 3 点をご記入いただければ結構です。

  • お名前
  • お電話番号
  • ご住所

4. アフターサービスのお申込みをする

修理受付サービス

修理受付サービス では、製品の到着や返送などの状況をメール等でお知らせします。

宅配ボックスのご利用について

お住まいの建物に宅配ボックスが設置されていて、アフターサービス料金の発生がない場合は、ご利用いただくことが可能です。

ご希望のお客様は、修理受付サービスの修理申込登録画面の「症状を詳細にお書きください」欄に「不在時宅配ボックス希望」と記載をお願いします。
「不在宅配ボックス希望」と入れたステッカーを貼って出荷させていただきます。

ただし、宅配ボックスの状況(混雑具合やサイズ等)によってはご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

5. 梱包する

PlayStation Classic 一式を購入時の箱に入れてお送りください。
梱包については下記をご確認ください。

なお、不充分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。

梱包前の注意点
保護フィルムやシール等は保管してください

本体や周辺機器に貼られた保護フィルムやシール等は返却できません。 貼り直しができるものについてはフィルムをはがした後、きれいなビニールシートなどに貼り、粘着部分にほこりなどが付着しないように保管ください。

梱包方法

①購入時の梱包材をお使いください。


②製品箱に保証書がありますので、製品箱に入れてお送りください。

保証書を切り取った場合は、製品箱をお送りいただく必要はありません。

③製品を購入時のように収納してください。


購入時の梱包材がない場合、別の緩衝材で代用してください。

④症状を記載したメモを一番上に載せてください。

メモの記載については「3.症状を記載する」をご参照ください。また、保証書を製品箱から切り取られた場合も、一番上に載せてください。

⑤汚れや破損を防ぐため、緩衝材で包むことをお勧めします。

配送伝票を箱に直接貼ることや、配送中の破損を防ぐため、できるだけ緩衝材で包むことをお勧めします。
包みが不充分ですと輸送中に箱が開いて内容物が落下し、破損したり紛失するおそれがありますのでご注意ください。

⑥大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください。

製品箱がない場合

適当な箱や梱包材で代用いただけます。

輸送時に傷や破損がないよう、部品ごとに梱包してください。

6. 送る

  • 引き取りの場合

    宅配業者(ヤマト運輸)が着払い発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した製品をお渡しください。 

  • 直接送られる場合(修理受付サービスにて直接送付を選択された方)

    ヤマト運輸をご利用いただき、送料は着払いでお送りください。
    送付先は 修理受付サービス の送付方法ご案内メールにてご確認ください。
    最寄の営業所・取扱店・コンビニエンスストアは下記の URL からご確認ください。

<ヤマト運輸>
http://www.kuronekoyamato.co.jp/

※ 発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。

7. 料金のお支払い

アフターサービス料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。 

8. 製品のご確認

お届けした製品が正常に動作するかご確認ください。

ご不明な点は プレイステーション カスタマーサポート までお問い合わせください。