1. 故障診断、アフターサービス料金と期間を確認する

故障診断 より、お客様の症状をご確認ください。お客様自身の操作で改善する場合があります。
料金の目安は、こちら  をご覧ください。

アフターサービス期間の目安として、製品がプレイステーションクリニックに届いてから数日から 1 週間ほどお時間をいただきます。
  • 見積りやその他のご連絡が必要な場合、上記期間よりお時間をいただくことがございます。
  • 年末年始や連休等はさらに若干の日数を要す場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 製品によって送り先が異なります。正しい送り先に到着しなかった場合はお時間がかかります。

2. アフターサービス規定 / 保証規定、保証書について確認する

アフターサービス規定 / 保証規定 を必ずお読みになり、同意いただいたうえでアフターサービスをお申込みください。製品をお送りいただいた時点で、アフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。


メーカー保証および PlayStation®延長保証を適用する場合は、保証期間内に製品が修理拠点へ到着している必要があります。

3. 症状を記載する

メモ用紙にお名前、ご住所、お電話番号、症状をご記入ください。
症状はなるべく詳しくお書きくださいますようお願いいたします。

なお、20 歳未満のお客様は、交換 / 修理料金のお支払いについて保護者の署名が必要です。
メモに保護者様の直筆にて「保護者同意済み」と保護者様の氏名をご記入ください。
(修理受付ページより申し込まれた場合は不要です)

修理受付ページより症状詳細をご記入いただいた場合は、メモには下記 3 点をご記入いただければ結構です。

  • お名前
  • お電話番号
  • ご住所

4. アフターサービスのお申込みをする

修理受付サービス

修理受付サービス では、製品の到着や返送などの状況をメール等でお知らせします。

宅配ボックスのご利用について

お住まいの建物に宅配ボックスが設置されていて、アフターサービス料金の発生がない場合は、ご利用いただくことが可能です。

ご希望のお客様は、修理受付サービスの修理申込登録画面の「症状を詳細にお書きください」欄に「不在時宅配ボックス希望」と記載をお願いします。
「不在宅配ボックス希望」と入れたステッカーを貼って出荷させていただきます。

ただし、宅配ボックスの状況(混雑具合やサイズ等)によってはご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

5. 梱包する

PlayStation VR 一式を購入時の箱に入れてお送りください。
梱包については下記をご確認ください。

なお、不充分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。

梱包前の注意点
保護フィルムやシール等は保管してください

VR ヘッドセットやプロセッサーユニットに貼られた保護フィルムやシール等は返却できません。 貼り直しができるものについてはフィルムをはがした後、きれいなビニールシートなどに貼り、粘着部分にほこりなどが付着しないように保管ください。

梱包方法

①PlayStation VR 一式をお送りください。

同梱されていた周辺機器も必ず一緒に入れてください。

②購入時の梱包材をお使いください。

③保証書を切り取ってください。

保証書を切り取ったあとの外箱はお送りいただく必要はありません。
なお、保証書を切り取らない場合は、外箱ごと購入時の状態にて発送してください。

④VR ヘッドセット全体を包んでください。

⑤製品を購入時のように収納してください。

⑥保証書と症状を記載したメモを一番上に入れてください。

⑦包装する際に箱が開くのを防ぐため、まずは包装紙で仮止めされることをお勧めします。

⑧ダンボール箱や緩衝材などの梱包材をご用意いただき、お客様自身で梱包をお願いいたします。

梱包されないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を貼る場合がございますのでご了承ください。(注:配送会社では代理で梱包はおこないません。)

また、梱包が不十分ですと輸送中に箱が開いて内容物が落下し、破損したり紛失する恐れがありますのでご注意ください。

⑨大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください。

製品箱がない場合

各製品ごとに梱包してください。

購入時の箱がない場合は、適当な箱や梱包材で代用いただいても結構です。

梱包用の箱のご用意が難しい場合は、PlayStation®部品販売サービス からご購入いただけます。
なお、代用された箱や梱包材はご返却できませんので予めご了承ください。

6. 送る

  • 引き取りの場合

    宅配業者(ヤマト運輸)が着払い発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した製品をお渡しください。 

  • 直接送られる場合(修理受付サービスにて直接送付を選択された方)

    ヤマト運輸をご利用いただき、送料は着払いでお送りください。
    送付先は 修理受付サービス の送付方法ご案内メールにてご確認ください。
    最寄の営業所・取扱店・コンビニエンスストアは下記の URL からご確認ください。

<ヤマト運輸>
http://www.kuronekoyamato.co.jp/

※ 発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。

7. 料金のお支払い

アフターサービス料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。詳しくは下記 URL からご確認ください。 

8. 製品のご確認

お届けした製品が正常に動作するかご確認ください。
また、PlayStation 4 本体の設定を再度ご確認ください。再設定される場合、設定方法は ユーザーズガイド にてご確認ください。

ご不明な点は プレイステーション カスタマーサポート までお問い合わせください。