お問い合わせいただいた症状については以下をお試しください。

症状が特定のゲームソフトでのみ発生している場合には
事前に各ソフトウェアメーカーのお問い合わせ窓口にもご相談ください。

ソフトウェアメーカー窓口でも情報がなく、以下すべてをお試しいただいても改善しない場合には本体不具合の可能性がございます。
お手数をおかけしますがオンライン修理受付へお申込みください。

① PS4 とアプリケーションのアップデート

  • PS4 のアップデート方法 : ホーム画面・機能エリア「設定」の

システムソフトウェアアップデートにて最新バージョンにアップデートしてください。
https://pscom.jp/support/sys_update

  • アプリケーションのアップデート方法:ホーム画面・機能エリア「ライブラリー」にて

OPTION ボタンを押して「アップデートを確認する」から最新バージョンにアップデートしてください。
https://support.asia.playstation.com/jajp/s/article/ans-jajp50277

② アプリケーションの削除 / インストール
ホーム画面・機能エリア「設定」>「ストレージ」>「本体ストレージ」>
「アプリケーション」から OPTIONS ボタンを押し、「削除」を選択してください。
アプリケーションにチェックを入れて「削除」を選択すると、インストールデータの削除がおこなえます。
https://support.asia.playstation.com/jajp/s/article/ans-jajp50318

③ データベースの再構築
セーフモードにて、「5.データベースを再構築する」のみをお試しください。
https://support.asia.playstation.com/jajp/s/article/ans-jajp50186

④ 新規セーブデータでのお試し
セーブデータはあらかじめ外部メディアにコピーをおこなうか、「PlayStation Plus」の
オンラインストレージにバックアップを取っていただき新規セーブデータで改善するかお試しください。
https://support.asia.playstation.com/jajp/s/article/ans-jajp50178

⑤ PS4 標準搭載のハードディスクを、別ハードディスクへ換装している場合は元に戻す
HDD 換装されている場合は、PS4 に内蔵されていた元の HDD に戻して改善するかお試しください。
https://pscom.jp/support/HDD_replace
※ 戻すことが不可の場合は、⑥ へ

⑥ PS4 の初期化
ホーム画面・機能エリア「設定」>「初期化」>「PS4 を初期化する」より
PS4 の初期化をおこなってください。
https://pscom.jp/support/format
※ ハードディスク内のデータがすべて削除され設定が初期値に戻りますので、
セーブデータはあらかじめ外部メディアにコピーをおこなうか、
「PlayStation Plus」のオンラインストレージにバックアップをお取りください。

問題が改善しない場合は、オンライン修理受付サービスよりアフターサービスをお申込みください。https://pscom.jp/support/onlinereps