1. 修理を申し込む
「修理を申し込む」から、修理をお申し込みください。
修理に関するご注意
- 登録にはメールアドレスが必要です。
- 「jp.playstation.com」からのメールが受信可能になっているかご確認ください。
- 登録案内メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
- ご指摘以外の症状を確認した場合、該当箇所を修理 / 交換させていただく場合があります。
PlayStation®5 / PS5®周辺機器(コントローラーなど)の修理を申し込んだ場合
メールアドレスを入力して送信後、必要事項を入力するためのURLが送られてきます。
全製品共通
お申込みが完了すると、2通メールが届きます。
- 「送付方法」が書かれたメール
- 「受付番号」が書かれたメール*
*申込から数時間後に届きます。最大24時間かかる場合があります
2. 修理品を送る
修理拠点(プレイステーションクリニック)へ着払いにてご送付ください。
2つの方法から発送できます。
- お客様自身が製品を発送
申し込み後、メールにて送付先をご案内します。
- 配送会社がお客様宅へお伺いして発送
修理品本体と一緒に送るもの
- ソフト
- 周辺機器(コントローラーなど)
- ケーブル
- 記録媒体*
*PS5でお客様が追加したSSDは取り外してください。
- 受付番号案内メール(印刷)
受付後に届く「受付番号案内メール」を、QRコードが写るように印刷して同梱してください。
印刷できない場合は、受付番号 / 電話番号 / PlayStation®延長保証サービス加入者番号(加入者のみ)をメモに記入して同梱してください。
- 保証書(お買い上げ日と店舗印の記入があるもの)*
PS5など保証書がない製品の場合は「お買い上げ日 / 販売店名 / 製品名が記載された購入証明書*(レシートやオンラインショップの納品書など。原本に限る)」 の送付をお願いします。
購入証明書は修理品と一緒に返却します。なおオンラインショップの納品書が見つからない場合は、「発送日 / 販売店名 / 製品名」が確認できる購入証明画面(領収書や購入明細書などの画面)を印刷してお送り下さい。
*メーカー保証を適用する場合
製品ごとの梱包方法は、「発送の準備をする」よりご確認ください。
3. 修理品の到着
修理品が到着し、修理拠点にて受付完了後、【受付完了】メール が届きます。
修理期間について
修理には通常、修理品到着後 数日 - 7 日 ほどかかります。
※ 年末年始や夏休みなどの繫忙期は、さらに日数がかかることがあります。
4. 修理後の発送
発送の完了はメールでお知らせ
※送料は元払いで発送します。
修理代金のお見積りについて
- 10,500円(税込)以上になった場合、お見積りはメール / SMSでご連絡します。
- 1件のお申し込み(登録)に対しての金額になります。
- メール記載のURLにアクセスして修理希望 / キャンセルを選択してください。
5. お受け取り
修理代金のお支払いについて
- 製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
- 現金 / 電子マネー / クレジットカード / デビットカードのお支払方法をその場で選べます。
修理料金を確認する場合は、「修理料金を確認する」 よりご確認ください。